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P3和P5重点知识：Smart学生用Smart原则！

来源：高顿网校 2015-08-13

　　今天高顿网校小编要讲的是P3和P5中都会用到的Smart原则。

　　通常这个原则的考法是：要求同学根据案例来设定提高员工工作效率的绩效指标。同学们在答题的过程中非常容易犯的一点错误是，提出来的观点相当空泛，没有实际性意义与做法，这也是考官们非常不乐意见到的。高顿财经ACCA讲师们认为，要做到不空泛，首先要注意的几时灵活运用Smart原则。

　　Smart原则是什么？

　　Specific（具体的）：意思是指这些绩效指标有具体实际的内容，措施，来针对公司某项项目，指标的具体进行。

　　Measurable（可计量的）：是指该绩效指标是可以通过某些公式，计算方法来计算出具体的量值。

　　Attainable（可达到的）：指改绩效指标所设定的目标必须是可以达到的，不能盲目的最求*5或最小等理想值。

　　Responsible（有具体的部门责任）：意思是该绩效指标要明确规定该指标中的具体事项由某部门来具体落实完成，并对此负责。

　　Timely（具有时效性）：是指该绩效指标要有明确的完成时间规定。

　　如何更加好地理解这个smart原则的应用？

　　我们来举一个非常简单的例子：某公司要在一年之内增加客户对公司产品的满意度，要将客户退款率由原来的30%降低到20%，由市场部负责落实。

　　这是一句非常简单的话，但当中就充分体现了Smart原则的精神。首先这个绩效指标中有具体的操作内容（增加客户满意度，降低产品退款率）；而且这项任务是可以通过公式的计算得出量化的结果的（退款率）；而且这个指标通过员工的努力是可以实现的（退款率降低10%）；这个指标有具体相应的部门牵头实行（市场部负责）；最后是它有时效性（一年内）。

　　这个只是一个简简单单的例子，在考试中案例会复杂很多，但小编想要大家知道的是，要注重Smart原则的实际应用，平时训练的时候要有这样的思维模式。这样的思维模式在APC的案例分析教学当中就能够训练得到。

　　高顿财经的讲师们认为，在解答绩效指标设定这种题目时，除了Smart原则外，应该再加两点，变成Smartie原则。

　　Innovative（创新性）：在制定绩效指标的时候要运用一切创新性思维来调动员工的积极性。

　　Environmental（环保性）：环保是当今社会的一个主流，在提高员工积极性的同时，注重环保，这一点不但可以保护自然，也可以简化员工工作上的一些高碳环节，比如培训多采取网络课程的方式，既方便员工，有能环保。

　　同学们要好好运用这个Smartie原则，平时学习中应多结合实际案例来分析问题，因为P阶段的考试多以案例分析为主，不加以训练，到考试也只能看着试卷说空话，几个月的时间也就这么白费了。

　　高顿网校温馨提醒

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