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acca p5重点：acca p5考试重点整理

来源：高顿网校 2016-03-30

　　服务业：

　　对于服务业，一定要注意operating gearing

　　RI,ROI对服务业意义不大

　　第三章5.2

　　网络化优点（包括内部网络化，和外部）

　　外部（供应链考虑）：

　　减少lead time（订货到交货的时间）

　　Wider access to supplier

　　与供应商、顾客建立更紧密的联系

　　内部（信息）：

　　减少信息收集时间、成本

　　减少information duplication

　　减少信息传递过程当中出错的可能性

　　评价performance report应该注意的8点

　　可以参考blocking model

　　CSF，KPI

　　顾客value的地方：quality，delivery，inspection等KPI：

　　customer satisfaction，loyalty都是大的方面具体的是Rank in the customer survey

　　Level of complaints

　　Rate of repeat business

　　Market share

　　Process方面

　　Reported defect

　　生产企业

　　Cost behavior 随着科技发展固定器械费用越来越多变动劳力成本越来越少Quality 保证顾客满意度Time 包括开发时间送货时间瓶颈等

　　Innovation 新的产品新的流程

　　Budget和objective的功能（目的）都是PRIME

　　没有明确说明的时候从哪些方面衡量绩效

　　可以用SWOT

　　可以用benchmark找出企业的缺点。

　　可以找出顾客认为有价值的地方，确定CSF，那就是优势。

　　用五力模型找出威胁。

　　其他模型找机会。

　　从这些方面确定衡量指标

　　Benchmarking

　　把绩效和best practice作对比

　　Internal

　　Competitor（同行业）

　　Non-competitor（适用于NFP，同行业）

　　Functional（不同行业的同一部门）

　　Benchmark我认为是用来发现weakness的，也就是competitive disadvantage。但是其实不只是这样，比如说想要成本领先，标杆可以帮助企业看一看对手的成本，然后评价这个战略可不可行。所以也可以用来评价优势。

　　三个标杆的对象（十分重要）：

　　Resources（数量、质量）

　　Competences in separate activities（单位成本，单位销售额，浪费等）Competences in linked activities（市场份额、盈利性、效率）七个步骤题目上面有介绍预算相关

　　各种预算方法的优缺点

　　增量预算：

　　Easy to use

　　预算的时候倾向于高估以避免overspending，这就造成了budgeting slack。

　　而在实际消费的时候又会多消费，造成无谓浪费只有在3e的时候才能work无法look for ways of improving performanceZBB：

　　很好解决slack的问题

　　对于NFP来说尤其适合，来关注VFM

　　响应环境变化

　　在资源分配和process上面更加efficiency

　　减少不必要cost

　　耗时

　　需要训练

　　需要改变企业文化，因为这是participate

　　质疑了现在的process，会被看做threatening

　　Rolling：

　　强调适用于uncertain environment

　　强调一个realistic

　　更加realistic让motivation更好

　　时间、精力

　　在稳定的环境不适用

　　改变太频繁可能demotivate

　　Flexible budget：做多个output

　　可以提前预测一旦output在预算之下，cost of idle time以及spare capability怎么用现代更加重要的是fixed cost，所以作用有限在稳定环境不适用

　　ABB：

　　强调whole activity

　　关注CSF

　　控制、管理cost driver

　　时间精力

　　很难有clear individual responsibility for activity六个方面区别超越预算和传统（他们的优劣势）超越预算的*5问题，结论第三章的问题

　　首先是不同的结构处理信息的方式不同

　　流程重组的七个特点

　　两个business integration的模型，四要素

　　强调所有的部分都能coordination

　　业务整合的四要素POST

　　Teamwork

　　Aspects of team

　　Work organization 避免部门之间的复杂沟通

　　Control 控制个人业绩解决纷争

　　Knowledge generation

　　Decision making

　　比起职能部门更加小灵活快速决策协调沟通掌控全局有两种team。

　　强调delayering and empowerment

　　制造业和服务业的KPI不同，因此信息需求不同IT的运用利用群件、内联网、外联网、数据库，获得Instant access即时取得数据对企业的影响总之体现一个迅捷比如一项交易对绩效的影响在交易发生的时候马上就显现了 visible as soon as可以更快做preventative corrective action可以更新战略目标更加迅捷

　　将员工绩效与公司目标对比迅速提供反馈

　　但是speed should not be at the expense of quality and accuracyDashboard 实时显示KPI 高管可以马上控制同时它也支持drill down数据同时不同用户也可以过滤数据filter 避免困扰 user-defined displays遥控输入会说明信息系统的几个类型

　　Learning curve effect应该考虑调整的地方以及缺点调整Budget，price，标准成本，各种schedule，reward；利用idle timeDual-process考虑人们如何解读、利用信息。

　　两点影响因素

　　结论是要各种结合

　　高顿网校温馨提醒

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