2、c（答案很明显，不解释）
3、bd（这是礼仪培训的内容）
4、ac（b制定考勤是由公司人事行政负责的统一执行；d错在及时反馈给本人）
5、ab（c如果什么时候都找上司，上司还要你干嘛，说明没有领导能力；d关键在于这项工作时间性很强，关心下属了解需求是平常要做的工作，而不是在紧急情况下做的，在这种关键时刻要的是领导力和执行力）
6、d（最好的措施只有一个。在这时候首要的是弄清他状态不好的原因，并寻求办法。a虽然能形成压力但不是最好措施；b不选在于要找出原因不是静观其变，这样管理很消极；c就不说了）
7、abde（岗位职责是说明一个岗位要承担的任务和责任，也就是说要对这些工作任务承担相应责任；ab不解释；c是领班的工作，主管主要是督导领班，如果连服务员工作都要自己安排那么还要领班干嘛，也说明主管的管理水平不行；d实际还是必要的吧，因为毕竟领班的指导水平还比较低；e酒店是服务行业所以中层管理以上有解决客人投诉的义务，以提高酒店的投诉处理效率；f成本控制是财务部和成本核算员、还有总经理的职责；）
8、abce （d康乐保健只是酒店的康乐服务产品，有些酒店根本就没有康乐这一块）

商业银行高级管理层在内部控制中的主要职责如下：
一、负责执行董事会决策；
二、负责根据董事会确定的可接受的风险水平，制定系统化的制度、流程和方法，采取相应的风险控制措施；
三、负责建立和完善内部组织机构，保证内部控制的各项职责得到有效履行；
四、负责组织对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估。
商业银行高级管理层所有的内部控制中的职责必须实现以下目标：
（一）保证国家有关法律法规及规章的贯彻执行。
（二）保证商业银行发展战略和经营目标的实现。
（三）保证商业银行风险管理的有效性。
（四）保证商业银行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时。
商业银行高级管理层履行内部控制中的职责时，必须遵循以下原则：
（一）全覆盖原则。商业银行内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖各项业务流程和管理活动，覆盖所有的部门、岗位和人员。
（二）制衡性原则。商业银行内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制。
（三）审慎性原则。商业银行内部控制应当坚持风险为本、审慎经营的理念，设立机构或开办业务均应坚持内控优先。
（四）相匹配原则。商业银行内部控制应当与管理模式、业务规模、产品复杂程度、风险状况等相适应，并根据情况变化及时进行调整。

可以通过以下的几种方法培养中层管理者：
一、工作轮换，提高中层的综合素质
定期改变中层管理者的工作部门或岗位，让他们到各个部门或岗位去丰富工作经验，扩大对企业各个工作环节的了解，以使他们对公司的经营管理或其它岗位的职责有更全面的了解，对中层管理者提高工作的分析能力和内部的沟通协调能力都十分有帮助。不同地域之间的岗位轮换可以增进员工对不同文化的理解，部门之间的岗位轮换，可以提高部门之间的协作，减少部门摩擦。具体形式可以是只在每个部门做观察员，但更有效的方式是让受训者实际介入所在部门的工作，通过实际去做来了解所在部门的业务，包括销售、生产、财务和其它业务，使中层管理者“通才化”。
二、参与决策，增强中层管理者的主人翁意识
在培养中层管理者时，可以采取让中层管理者参与到高层次会议中，让他们就高层次管理问题，如组织结构、经营管理人员的奖酬机制、部门之间冲突的协调等提出自己的建议，供企业董事会参考。这样可以为中层管理人员提供分析和处理整个企业范围内的高层决策问题的机会和经验，促进了管理者的成长。它同时挖掘了管理者的创造力，给管理层带来了新思路。这一过程本身又促使中层管理者仔细研究政策问题，为自己的决策承担责任。特别是在企业酝酿变革的时候，采取这种方式让中层管理者更多地了解企业发展，让他们有更多机会参与决策过程，非常有利于中层管理者理解公司的发展状况，支持企业的变革。
三、360度反馈评价，加深对自己的了解。
每个人在认知上，都存在四个部份，第一部份是竞技区，就是自己知道别人也知道的部份。第二部份是掩饰区，是自己知道别人不知道的。第三部份是盲区，别人知道自己不知道的。最后一个是未知区，自己不知道别人也不知道，同样，在对自己的认知上，每个人也都存在一个盲区，只有得到别人的反馈，才能全面认识自己，才能了解自己的优点和需要改进的地方。使用360度反馈评价的一个优点：由于反馈给被评价者的信息是来自与被评价者工作相关的多层面评价者的评价结果，所以更容易得到被评价者的认可。

零售行业管理起来非常繁琐。尤其是零售连锁行业。

鼎捷软件erp：dcms解决方案设计思路

财务业务一体化的解决方案；

两层、三层或多层的体系架构；

强调商品“精细化”管理，支持按单品、类别的商品管理模式；

采用基础信息平台为核心，会员、供应商、内部员工等为支撑模块的架构设计；

重视零售行业整体化营销，会员卡、积分、网路互动、券、商品促销等方式组合应用；

强调pos收银系统的稳定性，支持pos机收银系统断网销售。

dcms连锁零售行业整体解决方案提供给用户专业零售解决方案。以基础架构平台为基础，以核心业务为重心，提供供应商、会员、员工三种用户的配套支撑系统，构成整个系统框架结构。