什么是业务流程重组
方法：业务流程重组的一般过程
关键：如何获得流程重组项目的成功
结果：开展业务流程重组后将有哪些改善
什么是业务流程重组(bpr) 业务流程重组的辨析
怎么开展业务流程重组 综合多种信息并对流程再造形成共识 在战略的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息系统的充分配合与支持
如何获得流程重组项目的成功 --bpr实施成功的关键因素 业务流程重组实施的要点 明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 设立精确目标及里程碑 缜密的实施策略 考虑使用“试点－改进－推广”方法 有效的项目组织及管理 实施配套的组织变革 主动的变革管理 寻找合适的高层支持者
bpr的陷阱
电信行业的bpr案例：美国rboc（1/3） 1990年，该贝尔公司是垄断经营企业 对于客户要求从来都是按自己的时间表作出反应也不考虑提供服务的质量如何 该公司的主要业务之一是提供接入服务即将贝尔公司的客户(居民或企业)与他们所选择的长途电话公司连接起来。这项业务占其总收入的20%和总利润的50% 一般情况下，处理接入服务定单并按入网络要花15天时间，如果客户要求连接高速数据或图象通信，则需要30天，由于是垄断经营企业，它用不着关心流程会花多少时间 突然之间，竞争来临，新进入者在大城市里铺设了光纤电缆。没过多久，它就失去了一些最有利可图的大客户 电信行业的bpr案例：美国rboc （2/3） 电信行业的bpr案例：美国rboc （3/3） 业务流程重组后的状况： 再造后，对于大容量的线路安装，公司以前需要15天以上，现在可以保证3天内装好，这样的速度目前在本行业是最高的，公司预期在今后一年之内，在一些选定的地点，将能在几分钟内为顾客提供这项服务 再造前后，公司的管理体系截然不同。以前管理层次多，对员工的监督十分严格；再造后，公司向跨部门的、实行自我管理的工作小组发展，这些小组有内在的动力去满足客户的要求，并不断地缩短周期、降低成本、提高质量 内容 流程重组的一般概念

a 答案解析：
[解析] 收入乘数由公式可看出，收入乘数的驱动因素是销售净利率、股利支付率、增长率和权益成本，其中销售净利率是关键因素。

swot分析法中，sw分析的是内部环境，ot分析的是外部环境
财务战略方面，需要分析的是公司内部的：财务控制能力，财务指标，资本结构，偿债能力，盈利能力，经营能力，这几个方面。外部需要分析的是：经济环境，其他企业的竞争力。

正确答案】 C 【答案解析】 根据本期市净率的公式可知，驱动市净率的因素有增长率、股利支付率、风险和股东权益净利率。由于权益净利率是市净率特有的驱动因素，因此，在影响市净率的因素中，关键的因素是权益净利率。 【该题针对“相对价值模型的应用”知识点进行考核】