勤奋的同学你好，平衡记分卡中分为“财务”、“顾客”、“内部流程”、“创新与学习”。“收益率”因为与财务指标相关，所以属于财务角度“内部流程”角度是指管理中心放在改进流程，促进组织改进。以内部流程的管理带来客户满意度及生产力效率的提高。创新与学习角度强调的是企业人资利用的重要性，所以A为正确选项。希望帮助你理解，祝学习加油！
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