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如何做个高效的“卧底老板”

来源：高顿网校 2014-11-10

　　一档名为《卧底老板》的真人秀曾红极一时，节目中知名企业高管伪装成普通员工参与基层工作，发现日常工作中被掩盖的问题，从而达到提升管理的目的。能够卧底基层，事必躬亲的老板当然是有限的。现实中，大部分高管时间宝贵，如何及时掌握基层工作的真实情况呢？此时走动式管理被推为a1解决方案。走动式管理能否帮助弥补管理漏洞？让我们来看看来自作者的观点。

　　走动的利弊之辩。和其他的管理策略一样，走动式管理并非解开所有管理问题的金钥匙。在实施过程中，发挥其优势的同时需避免走进误区，世界经理人资深用户时庆明确指出：其实，走动式管理并非新鲜的管理理念，“下基层，搞调研”、“深入实际，了解真实情况”是我们中国企业的一贯要求。他总结出走动式管理的四大优势：

　　了解情况。不下一线亲自走走，管理就像雾里观花，心中没底。部分下级喜欢报喜不报忧，出现问题想自行解决，不及时上报，可能会给公司整体管理造成被动。

　　加强沟通。走动中和各级的交流就是沟通。直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的信息，为今后的准确、果断地决策打下坚实的基础。

　　交流情感。经常下基层，可以和一线员工直接交流，了解他们的想法和意见，促进上下级间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，建立相互间的信任，决策考虑的面更广、更全面。

　　监督工作。实行走动式管理，同时也是对公司的各项工作进行的一次检查，特别是对直接下属的工作进行的一次复查。有利于督促下属更主动、积极地工作。

　　同时时庆也提醒我们，走动式管理的优点很明显，但也存在四个不容忽视的弊端：

　　干扰工作。走动式管理可能会打扰下属工作安排，干扰正常工作，影响下属的决策，造成不必要的分心。

　　越级指挥。走动式管理经常会遇到越级汇报，随即会做出一些越级的指挥，影响正常的决策和工作。

　　表象迷惑。走动式管理可能会使部分下属在表面工作上下功夫，迎合上司的喜好，使得上司有可能被一些表面现象所迷惑。

　　流于形式。走动式管理没有具体工作要求、标准和考核，时间一长就有可能流于形式，变成了“鸡肋”。

　　谈到走动管理的弊端，世界经理人资深博主何春盛老师也深有体会—管理者以走动管理之名深深地介入公司每一个层面，让部门主管不知所措，公司指挥系统出现混乱，更有甚者将公司发展为一言堂，这绝非公司发展之福。“制定决策、分工设职，让所有的主管层层负责，发挥所长，是上级主管该做的事，千万不要亲历亲为，和下属抢工作，这样只会让下属为难，使之愚民化。许多刚升任主管的人，习惯扮演执行者的角色，不知道运用团队的力量，结果是自己忙死、下属因为没有发挥的空间无所适从。”

　　时庆和何春盛老师所说的“越级汇报”与“越级指挥”是不是走动式管理的弊端？这一点引起了广泛的争议。用户“谢惠生”持反对观点—这不是走动式管理所特有的，与其关系不大。用户“beeant”也表示赞同：越级汇报和越级指挥并不是因为“走动式管理”才会出现，这是一个企业的文化和个人职业素养问题，所以不能称之为“走动式管理”的弊端。如果“走动”常态化了也就不存在打扰员工一说。日常工作被打断的因素很多，如果领导的到来变得那么重要，这种企业的文化或者管理者本身就存在问题了。出现“干扰工作”，那么也正是“走动式管理”发现企业潜在问题的优势，并非弊端而是收益。走动式管理，实际上只是让高级管理者多了一条收取企业管理的信息渠道，不存在弊端一说，如果说真有弊端，那正是企业管理隐患的反映。

　　变打扰为帮忙。“走动”会不会形成“打扰”？针对两种不同的观点，用户“营销管理学习实践”给了我们另一个视角。“走动式管理是以不打扰下属正常的工作为前提，*4是悄悄进行。对企业操作中各流程及环节进行记录观察。了解员工精神状态，倾听基层反馈，从细节中了解企业所处状况，再回到管理职位上做出制度政策乃至战略上的调整。”

　　利弊之争的背后都是倡导务实的管理风格，“罗宾robin”认为走动管理不能一刀切，若企业文化是“追求实效”、“讲真话”，员工的行为习惯也如此，实施走动式管理的效果会很好；若企业文化是“报喜不报忧”、“假话盛行”、“拍马成风”，“走动式管理”效果也不会明显。他还提醒大家：“走动式管理是一种管理策略，强调高阶主管应及时搜集*9手的信息，至于其他经营管理事项，则仍应采取适当的方法处理。不可滥用，也无需频繁‘走动’，一切均建立在‘求真务实’的企业文化基础上。”

　　经过世界经理人用户的热烈讨论，可以得出这样的结论——在健全的管理体系上，理性走动，避免形式主义，才能将走动式管理的优势发挥到恰到好处。“闻道勤行”也表示如果信息畅通，高管在“走动”前已经对信息了解，按规定程序进行针对性地检查和指导，不会出现影响“正常的工作流程”，除非是信息掌握不及时、不全面，或者不按程序做事，则另当别论。

　　通过以上几点相信您已经对走动式管理有了比较全面的理解，如何实施呢？时庆还为我们提供了在企业内部实施走动式管理的“四要素”，供大家参考：

　　看。勤观察—靠自己的双眼观察真相。

　　问。多看多问少说不表态—下企业一线的基本原则。

　　查。对布置的工作要严查，加强企业的执行力，确保企业任务的贯彻落实。

　　追。对发现的问题要追踪，及时进行处理，不要等问题成了堆，难度大时再处理，及时追踪处理发现问题也是给下级的一个交待。

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