CIMA大师看平衡计分卡的未来

　　卡普兰教授是哈佛商学院贝克基金会(Baker Foundation)教席教授，具有较深的理工科背景，他是麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)的电子工程学士和硕士，以及康奈尔大学(Cornell University)运营研究博士，也是CIMA名誉会员。卡普兰的研究、教学以及咨询领域为战略实施和运营管理，其关注的重点是如何通过成本管理和绩效管理系统，让公司成功实施战略和实现卓越运营。他撰写或合作撰写了14本书，在《哈佛商业评论》上发表了18篇文章，获得多个教学和论著方面的奖项。

　　自1992年，在《哈佛商业评论》与戴维路诺顿合作发表《平衡计分卡--业绩衡量与驱动的新方法》以来，他不断创新，引入了战略管理系统(1996)、战略地图(2000)、战略管理办公室(2004)、战略执行系统(2008)等概念和方法。

　　高顿小编今天在浏览CGMA网站的时候意外发现了一篇他的亲笔文章-The future of theBalanced Scorecard，立马找人翻译成中文与大家分享。

　　罗伯特.卡普兰 大卫.诺顿

　　自从我俩1992年1月在《哈佛商业评论》上发表平衡计分卡，并于1996年出版成书之后，现在已经被翻译成了24种语言。在谈论未来之前，我们首先想给各位一个清晰的认识，那就是目前平衡计分卡所处的位置，尽管很多人对平衡计分卡的基本原理非常熟悉，但未必跟踪了过去20年中它的发展。我们设计平衡计分卡的目的是为了平衡企业的滞后指标（也就是财务指标）与企业的非财务指标-与客户，流程，人才，系统以及文化等相关的指标（我们认为这些指标是与企业未来的成功相关的。）从而提高企业的绩效考核。我们出的第五本书，也是最近出版的一本书《顶级执行力》 The Execution Premium (2008)；综合了过去15年的工作，表明平衡计分卡已经成为了企业战略实施的头号管理系统。我们整理了一整套战略实施的知识库，在被我们称为“战略管理办公室”内，新一代的职业经理人们可以据以执行。不管是私营企业还是公共部门或非营利机构都可以执行这个行之有效的战略执行系统而获益匪浅。

　　1. 与外部利益相关者的协作，例如主要的供应商，客户，以及结盟伙伴等，一起制定战略地图，这张战略地图能够说清楚彼此之间的战略关系；一旦制定完毕，战略地图以及计分卡要用来指导并管理彼此之间的关系。建立起这样的协作关系有助于形成跨越组织边界的信任与相互理解，减少组织文化上的冲突，往往这种文化冲突是战略关系破裂的最主要成因。如果进一步概括的话，在网络化系统里经营的企业或者公共单位都可以制定一个全局的战略地图，用以描述他们所处的协作并分享的价值链条。

　　2. 世界各地的城市、省甚至整个国家都在使用我们的工具来描述并沟通他们的执政战略以及竞争优势，并配以战略执行系统来实现他们各自的战略愿景。比较突出的例子有菲律宾的San Fernando以及Iloilo （由菲律宾前财政部长Jesus Estanislao负责执行。）新西兰的基督城，西班牙的巴塞罗那，阿联酋的阿布扎比，巴西的南里奥格兰德州以及博茨瓦纳。全球公民对各自国家政府在透明度、问责程度以及绩效方面的要求越来越高，在未来，公共平部门使用平衡计分卡的将越来越普遍。我们也对此感到非常兴奋。

　　3. 使用战略地图作为风险管理的起始点，尤其是对于战略风险的识别与管理。当前的所谓风险管理都很局限的围绕着合规以及控制。尽管对这些风险的管理也很重要，但是组织往往忽视其天生的，因战略而生的风险，且往往很难规避。对于战略地图上的任意一项战略目标，经理人们需要指出会导致目标绩效无法达成的风险事件。他们也可以将其量化，通过找出每一个风险事件并制定关键风险指标以及减轻风险的措施。

　　4. 把战略地图作为核心的变革管理工具。有很多平衡计分卡执行的成功案例发生在这种情形下：新的CEO带领着咨询团队对现有企业的绩效进行变革。在所有变革管理的原则中，最重要的无外乎两点：在各领导的联盟之间建立共识，以及将新的战略愿景清晰的传达给每一位员工。让领导层的每一位都参与制定战略地图以及计分卡有助于达成共识以及团队的互信程度。

　　战略地图本身是一个强大的沟通工具，对于全体员工而言，不仅可以动之以情还能晓之以理。把战略绩效的量化可以使每一个员工更深刻的理解在企业新战略要求下他们各自的职责，同时可以赋权给他们共同完成企业新战略。

　　5. 在战略执行系统中加强数据分析。在过去15年里，我们的一个遗憾就是企业在测试战略方面动作很慢。他们完全可以拿出平衡计分卡的数据来区分不良业绩到底是因为一个很好的战略被很差的执行而导致的，还是因为一个很差的战略被完美的执行而导致的。我们已经无数次的讨论过这样的话题，但是还是很少有企业愿意对他们的数据进行正式的统计分析，以找出他们的战略中某些假设可能存在的问题。

　　数据分析还有一个作用就是可以用来设计经营仪表盘，找出那些能够最准确预测优秀客户及流程表现的指标。这些额外的因分析而生的机会来自于企业的作业成本系统，能够在平衡计分卡的客户象限衍生出客户利润率等指标。