管理会计师支招成本管理:加强客户关系管理也可以降低成本

来源: 高顿网校 2014-09-11
  有一句至理名言:客户是上帝,客户是我们的衣食父母,这句话的确不假,所以加强对客户的管理是企业管理的主要内容,因为管理好客户了意味着企业成本的降低。
  加强客户关系管理这句话经常挂在企业员工的嘴上,要认真对待客户,做到客户有求必应,但在实际生活中客户关系管理做得不如人意的地方还有很多,经常有客户抱怨投诉等,这都需要我们反思,客户管理直接关系到企业成本,不可忽视。
  那么,如何管理好我们的客户,让我们的成本降低一些了呢?
  1、提高公司的运营效率,降低成本,保持价格优势;
  价格和服务是客户永远关注的焦点,在同等质量的产品,随具有价格优势,谁就可以很快占领市场,深受客户青睐,如今信息化时代,电子商务正在突飞猛进的发展,客户获取信息的方式更加多元化,更加廉价,俗话说“货比三家” ,现在看来不仅仅是三家了,而是庞大的互联网市场上的各个商家了,企业可以通过日常成本的降低,比如说节水节电等措施,将降低价格所带来的利润损失转移到企业日常运营成本上,这样既提高了公司的运营效益,又可以使公司产品在同类市场中保持长久的价格优势,这样可以立于市场不败之地。
  2、加强客户的管理,进一步提升与客户的关系;
  提升与客户的关系非常重要,无论他是否是我们的客户,一个潜在客户经过我们的情感渗透,对我们产生了良好的印象,我相信日后他只要有这个需求,*9肯定是考虑我们的,这样一个潜在客户就会变成我们实实在在的客户了。
  加强与客户的情感联系时企业维护客户关系的关键手段,你是否记得客户的生日呀?客户生日那天,你*9时间送去诚挚的祝福了吗?企业搞大型优惠活动,你*9时间通知你的客户了吗?能及时让你的客户得到实实在在的实惠了吗?
  3、提高销售效率,完善市场信息系统;
  做到有求必应,有问必答是提高销售效率的关键,企业应当为客户建立一个客户关系管理系统,系统里存放着企业各种信息,客户信息应当尽量完整,便于日后销售人员的回访和关系的维护,企业每天大量的信息,如果没有一个集聚客户信息的系统,寻找这些信息,查询这些信息,那将是一件多么繁杂的事情,势必降低我们日常工作效率,成本大大提高了。
  4、挖掘原有客户的其他需求,利用本身的资源,满足客户的需求,逐渐转变经营方向.
  一条龙服务,让客户在这里消费的安心、舒心,这一点是至关重要的,客户有了这个需求必定会有这个需求衍生出来的其他需求,如果企业能够挖掘出这一点,那对消费者来说是非常有利的,在这里可以消费到他所需要的产品和服务,一个没有落下。

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CMA备考 热门问题解答
CMA考试科目有哪些?

cma考试cma考试科目分为P1《财务规划、绩效与分析》和P2《战略财务管理》两个部分。题型分为单科考试题型为100道单选题和2道情境题(每道情境题包含5-7个小问题),单选题占75%(375分),情境题占25%(125分)。cma考试单科分数500分,及格线为360分(占比72%),考试时长为4小时。

cma考完能否再次参加?

cma考试分为中文考试和英文考试,对于同一科目的考试,在一个考试时间段只能进行一次,12个月内不得超过三次。例如,P1科目考试在1月/2月考试时间段只能参加一次。所有重考需要重新注册并支付相应的费用。

cma一年考几次?

cma中文考试一年三次,英文考试一年三次。cma中文考试每年有3个考试日期,分别为4月、7月和11月。CMA英文考试时间每年较为固定,CMA英文考试每年有3个考试窗口,每个考试窗口的时间为两个月,分别是:1月/2月,5月/6月,9月/10月。考生可以在各个窗口期内自由选择具体CMA考试时间。

cma的含金量如何?

cma考试含金量还是比较高的。CMA与美国注册会计师(USCPA)、金融特许分析师(CFA)一起并称为美国财会领域的国际三大黄金认证。cma考试含金量还是比较高的。经济的快速发展,管理会计人才的缺口越来越大,很多国内企业包括国企也开始鼓励员工学习CMA,各大企业招聘财务人员、高层管理人员也明确要求持有CMA证书者优先录用,可见,CMA证书已经成为进入大型企业的“敲门砖”。

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