中国企业需要补上的一堂管理会计课（三）

　　企业管理者所面临的决策挑战
　　现在的企业管理者面临着前所未有的决策挑战。我认为这种挑战主要来自两个因素：
　　1、 外部环境的变化越来越快，比较典型的例子是顾客偏好的多样性和捉摸不定，还有就是IT技术的飞速发展。
　　2、 越来越需要平衡股东、顾客、员工、供应商等利益相关者之间的利益，以确保企业的持续经营与发展。
　　*9、顾客需求的多样化，产品的生命周期变短。对企业经营来说就要进行小批量多品种的生产。以前福特汽车就生产一种T型车，这种车一个型号，一个颜色，而现在一款汽车可能就有好几个颜色、好几种配置，因此一款汽车可能有十几甚至几十个品种。我记得*9次买手机的时候，摩托罗拉、西门子和爱高顿都只有一款手机，而且都是黑色的。IT技术的日新月异我就不用再举例了。一个企业如果可以只生产一种产品，而且一连生产几年都不带换的，只要把机器一开，眼睛闭着都能经营，那么他当然不需要什么决策。而一个企业如果每年要推出几十种产品，而且每年都要淘汰一半产品，那么他的决策量就会大大增加。
　　第二、以前西方企业管理者满脑子就是股东利益*5化。这本身没有什么错。后来竞争越来越激烈了，他们又懂得了要让顾客满意企业才能挣钱的道理，所以才有了顾客是上帝的说法。后来他们又发现要让顾客满意就要让员工满意，特别是基层员工。为什么会这样？因为西方国家的服务业越来越发达，比如在美国，服务业的产值占到GDP的70%。服务业的一个很重要的特点就是基层员工与顾客有很多互动，他们就是产品的一部分。因此，一个工人在装配手机的时候有没有微笑，你不会在乎；但是一个餐厅服务员、一个空姐有没有微笑你在乎。如果他们不满意，他们是笑不出来的，他们笑不出来，顾客就不满意。还有就是供应商，企业发现供应商越来越重要。如果供应商的质量、成本和交货期不能提升，那么自己的质量、成本和交货期也不能提升。与其粗暴地逼供应商，还不如大家坐下来一起寻找机会。
　　这些因素正在使企业管理者的决策工作变得越来越困难。而应对这种挑战的一个重要武器就是管理会计。