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乔帮主，你的组织危机管理很不错哟~

来源：高顿网校 2015-04-24

　　通用电气前CEO杰克·韦尔奇对危机管理提出了五个假设。韦尔奇的领导才能人所共知，乔峰虽然是一介武夫，但若用韦尔奇的五个假设来对照乔峰的行为，竟然一一契合。由此也可看出，我们向乔峰学习组织危机管理的必要性和有用性。

　　乔峰*9次经历危机是在担任丐帮帮主的时候。彼时，丐帮副帮主马大元被人以他自己最擅长的“锁喉擒拿手”杀死，而姑苏慕容素以“以彼之道，还施彼身”闻名，丐帮上下均疑为慕容氏所为，遂大举南下，兴师问罪。

　　但这一切只不过是一个阴谋。生性淫荡的马大元遗孀康敏（马夫人）因乔峰不解风情而因爱生恨，利用马大元遗下的丐帮前帮主汪剑通的密令，联络丐帮内外的各种力量（势力），策划了一场要废除乔峰丐帮帮主职位的大阴谋。

　　丐帮大智分舵舵主全冠清足智多谋，是这场阴谋里的主导力量，事先做了充分的准备工作。他派人囚禁了传功、执法二长老，又说动了宋陈吴奚四大长老参与叛乱。

　　为了让乔峰没有任何还手之力，叛乱者的策划异常周密，特别邀请了丐帮的徐长老以及五台山的智光大师、太行山冲霄洞谭公谭婆、泰山“铁面判官”单正、赵钱孙等武林名宿到场以作见证。

　　叛乱在乔峰猝不及防的时刻突然爆发！这一场变乱凶险已极，丐帮六长老中仅传功长老未参与（执法长老白世镜虽然此时未暴露，但其实也是重要的幕后策划者），可以说，丐帮的主要高层领导都已经站到了乔峰的对立面了。所以，乔峰是孤身一人，毫不知情，毫无准备。

　　但乔峰临乱不惊，思路清晰，体现了一个优秀领导者所必须具备的良好心理素质。

　　危机之际，头绪纷杂，信息极不对称，很容易作出错误的判断，错过稍纵即逝的应对良机。这个时候，首先需要领导者具备正确的判断力，及时抓住牵一发而动全身的主要矛盾，优先处理主要矛盾。

　　乔峰敏锐地断定全冠清是这场叛乱的主谋者。他不动声色地继续与四长老对话，却在间不容发间出手扣住全冠清身上要穴，劲力透处，全冠清不由自主屈膝跪倒。乔峰当即说道：“你既已知错，跪下倒也不必。生事犯上之罪，却决不可免，慢慢再行议处不迟。”随即点中他哑穴，不容他分辨，亦可以防他再出蛊惑之语。

　　乔峰这几下兔起鹘落，一气呵成，立即控制住局势不至于向更坏的方向发展。

　　此时，杏子林中参与叛乱的200余众，均面露尴尬，僵在原地，当时如果有人振臂一呼，局势还是难以逆料。所以，乔峰立即要做的是安稳人心。

　　乔峰当即将事件定性为“多年来同生共死的好兄弟，只不过一时生了些意见，没什么大不了的”，这就是为了缓和局势，收拢人心。同时，他一边浑若无事般地吩咐大义分舵的弟子前去将已被羁押的传功长老、执法长老等人解救出来，一边镇静自若地向四长老等介绍自己新结识的段誉，以转移他们的注意力，并等待援手到来。

　　传功及执法长老等人赶到后，执法长老决意对叛乱者加以严惩。此时，局势已经牢牢掌控在乔峰手中，但乔峰并不因胜券在握而大开杀戒，反而借机进一步笼络人心。

　　任何一个组织，对于背叛者的惩处都是最严厉的。丐帮帮规*9条就规定了如何对叛乱者进行惩处。

　　白世镜宣布：“宋陈吴奚四长老误信人言，图谋叛乱，危害本帮大业，罪当一刀处死。大智分舵舵主全冠清，造遥惑众，鼓动内乱，罪当九刀处死。参与叛乱的各舵弟子，各领罪责，日后详加查究，分别处罚。”

　　乔峰充分利用了丐帮管理制度中的一条规定－－“本帮弟子犯规，不得轻赦，帮主却加宽容，亦须自流鲜血，以洗净其罪”，一方面颂扬四大长老以往功绩，另一方面将法刀插上己身，以自己之血折抵宽恕四长老之罪。

　　四长老及参与叛乱的帮众深感乔峰恩德宽宏，无不折服。一场危机四伏的大叛乱就此被乔峰消弭于无形。

　　后来，徐长老以及诸位武林名宿赶到，揭明乔峰身世。虽然如此，乔峰已经掌控局势，如果乔峰自己不愿放弃帮主职位，即便铁证如山，也不能动摇乔峰的地位。所以，乔峰挂冠而去并不能否定乔峰在危机处理上的应对得当。仅就危机处理而言，乔峰的所作所为应该是极其成功的。

　　通过这次危机处置，乔峰也熟谙了“分清主次，辨明首恶”、“出手迅捷，控制局势”、“宽待从犯，安抚人心”这危机应对三部曲。

　　等到乔峰为了救治阿紫来到契丹，遭逢辽国楚王叛乱的时候，乔峰对于如何应对内部叛乱危机已经像运用降龙十八掌一样驾轻就熟了。

　　辽国南院大王楚王趁辽国皇帝耶律洪基离京出猎之机，将皇后、皇太后以及随驾士兵的家小父母全部控为人质，发动叛乱，楚王之父，受封为皇太叔，官拜天下兵马大元帅，手绾兵符，可调兵马八十余万。而耶律洪基所率人马，不过十余万人。

　　这一场叛乱，真是非同小可。

　　双方兵力悬殊，且楚王拥有人质之便，眼见耶律洪基无力回天。但幸运的是，他刚好结识了乔峰，结为异性兄弟，而乔峰此刻又正在他身边。

　　乔峰还是按照他的危机应对三部曲，一一做来。

　　首先，他理清主次，找出主要矛盾，然后强弩硬箭，冲入敌阵，射杀叛乱首恶－－楚王，并将叛乱的另一个重要人物－－皇太叔擒为人质。

　　乔峰深知叛众心理，首恶授首后，最要紧的是图个免罪，只要己方保证不念旧恶，决不追究，叛军自然斗志消失。反之，不加宽恕，则叛军无路可退，只能决一死战。而叛军势大，耶律洪基身边不过七八万人马，众寡悬殊，决不是叛军之敌，所以，乔峰不及向耶律洪基请旨，便宣布“皇帝宽洪大量，赦免全体官兵，谁都不加追究”，以安抚人心。

　　乔峰再次成功处理了危机。

　　现实中的领导，遭遇这种内部叛乱危机的可能性不大，但乔峰的应对危机三部曲却不仅仅适用于处理叛乱，而是适用于任何一类可以被称为“危机”的重大事件。

　　分清主次，辨明首恶，就是理清主要矛盾，把主要精力用于处理主要矛盾。

　　出手迅捷，控制局势，就是要掌控好时间和时机，不可延误，以防酿成更大的危机。

　　宽待从犯，安抚人心，就是放过次要矛盾，不拘泥于边缘性因素，以维护大局稳定。

　　名满天下的通用电气前CEO杰克·韦尔奇对危机管理提出了五个假设。韦尔奇的领导才能人所共知，乔峰虽然是一介武夫，但如果用韦尔奇的五个假设来对照乔峰的行为，竟然一一契合，由此也可看出，我们向乔峰学习危机管理的必要性和有用性。

　　*9个假设：问题本身要比表现出来的更糟糕。

　　人在遭遇危机的时候，一般的反应是本能的抗拒，幻想事情不是真的，幻想糟糕的事情其实没有发生，一切都会回归原来的秩序。

　　领导者如果也抱有这种想法，无疑会贻误战机，错过*9反应时间。领导者应该保持敏锐的感觉，能够一叶知秋，从细小的蛛丝马迹中洞察可能发生的重大危机事件。

　　正当包不同、风波恶和丐帮二长老激战不休的时候，乔峰见杏子树后奔出五六十人，都是衣衫褴褛，头发蓬乱，或持兵器，或拿破碗竹杖，均是丐帮中帮众，跟着北方也有十名丐帮弟子走了出来，各人神色严肃，见了乔峰也不行礼。

　　激战正酣，乔峰作为丐帮帮主，此时的注意力肯定是放在激战上的，而不太会关注帮众在礼节方面的问题。但乔峰就从帮众的这些不太起眼的举动中，发觉了叛乱的苗头。他的判断依据是：这些人平素对自己极为敬重，只要远远望见，早就奔了过来行礼，可今日突如其来后，连“帮主”也不叫一声？

　　包风二人战败后，乔峰宽宏大量，准备放他们走。全冠清出来阻拦，神色间咄咄逼人，丝毫没有下属之礼。乔峰已经惊觉事情不妙。就从这个时候开始，他就已经全神戒备，思索应变之策。等到变乱迹象较为明显，他才能从容自如，否则，事到临头，哪里还来得及思考完全之策？

　　一叶既落，就做好天下秋的准备，把困难、混乱、危险想得严重一些，并据此未雨绸缪，对组织，对领导者本人都只有好处，没有坏处。这不是盲目的悲观主义，而是积极的现实主义。

　　第二个假设：这个世界上不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。

　　当危机已经不可避免地发生后，人们普遍倾向于隐瞒真相，却不知道隐瞒是毫无意义的。如果你自己不能公开真相，那么就一定会有人替你来公开真相。而他人公开的真相，未必就是真正的真相，往往是被歪曲、误解的真相。同样，想知道真相的人，一定有渠道来了解真相。纸是包不住火的，与其这样，还不如自己来公开真相，把主动权把握在自己手上。

　　像三鹿毒奶粉等事件，厂家无一例外是先隐瞒，后辩解，最后把自己置于极其被动的位置，得不偿失。

　　全冠清发动叛乱被乔峰控制住后，白世镜为了防范他巧言惑众，准备将他就地正法以封其口。全冠清很不服气。乔峰却给了他说话的机会，由此，乔峰的身世之迷公之于世。

　　如果乔峰心怀顾忌，杀人灭口，这个秘密能够保持住吗？肯定不能！事实上，在乔峰自己知道这个秘密之前，丐帮内部早已经悄悄流传了。但还是有人将信将疑，如果乔峰躲躲闪闪，反而更让人怀疑。

　　第三个假设：你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。

　　乔峰处理危机干脆漂亮，他公开声明：“全舵主能说得动这许多人密谋作乱，必有极重大的原因。大丈夫行事，对就是对，错就是错。众位兄弟，我的所作所为，有何不对，请大家明言便是。”

　　心直口快的长老吴长风的态度非常能说明问题。他说：“帮主，你或者是个装腔作势的大奸雄，或者是个直肠直肚的好汉子，我吴长风没本事分辨，你还是及早将我杀了吧。”

　　尽管乔峰光明磊落，但就连最没有心计的吴长风都是将信将疑，更何况其他早对乔峰有成见的人呢？

　　第四个假设：在危机处理过程中，有关的人和事会发生变化。

　　危机既然发生，希望一切回归原状是不可能的了。组织和个人都要视危机的发展进程的不同而付出相应的代价。

　　在丐帮内乱中，乔峰离开了帮主的职位，张全祥、李春来等人丢了性命，全冠清本被驱逐出帮，却又死灰复燃，最后反而掌握了丐帮实际的领导权。

　　在辽国内乱中，楚王死于非命，立了大功的乔峰取而代之，成了南院大王。

　　危机过后，种种的人事变动当然是不可避免的，必须有人为危机的发生和结束背负责任。

　　第五个假设：你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强壮。

　　这是领导者的信念问题。危机时刻，领导者承受了极大的压力，如果没有这种坚强的信念和对组织未来的信心，是很难熬过艰难时光的，更谈不上激励下属，奋起反击了。

　　辽国内乱过后，不和谐因素就此被铲除，内部空前团结，凝聚力进一步加强，国力更甚往昔。这就是一个很好的例证。

　　反过来说，丐帮内乱之后，乔峰主动离职，丐帮就此人心涣散、一落千丈，以至于很多帮众期盼乔峰回来主持大局。乔峰因身世而离开，是一种不可逆的选择。但我们也可以假设一下，如果这一切真的只是为了驱逐乔峰而编造出来的身世之谜，乔峰事实上就是汉人，那么，在他平叛之后，他的个人威望必将空前提升，丐帮的蒸蒸日上也必将是板上钉钉的。

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