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CMA实务：如何解决管理9大难题

来源：高顿网校 2015-05-07

　　企业在组织管理过程中常常会遇到一些困惑，总裁指令与顾问教授到底该听谁的?下属如何适应领导的风格变化?如何让授权更有效?激励措施如何更有效?决策与执行如何衔接?如何让企业计划最终变为现实等等。

　　1做总裁与做教授的区别

　　媒体常常问我一个问题：“做总裁和做教授有什么区别?”我回答得非常简单：教授就是把一句话变成八句话说，把简单问题复杂化，做总裁则刚好相反，就是八句话变成一句话去说，复杂问题简单化。事实上我也是这样去做的。做教授是需要不断地深入分析，寻找到事物背后的规律和机理，因而常常把简单问题展开，深入和细致地分析，所以非常复杂。

　　而总裁最重要的是获得绩效，这就需要指令明确，可以操作，因而需要把复杂问题简单化到可以操作。我现在担心的就是很多管理者都变成教授，因为学习了EMBA，概念非常多，知识也很多，也学会了表达。如果这样真的是令人担心。

　　2概念性是领导重要技能

　　概念性的力量是领导重要的技能，如果管理者能够把复杂问题简单化，成员就可以有效地执行。其实一个人能不能由基层上升到高层，就取决于这个概念技能，取决于能不能让复杂问题简单化。

　　邓小平先生成为[*{b}*]，在概念能力上是超人的。他把很多复杂的问题都简单化，他让中国在文革之后做这么大的改变，在那样复杂的社会背景下，他提出改革开放的概念，用“实践是检验真理的惟一标准”，把所有的疑惑、怀疑和质疑都解决掉，把中国社会的复杂性归结到一个一致的概念里，取得了令世人瞩目的成就。香港、澳门回归的问题，100年殖民地的耻辱，他用“一国两制”的概念又解决了。

　　3适应领导者的风格而非改变

　　菲德勒认为改变领导风格比改变环境条件要困难得多。这个启示我觉得具有现实意义，因为我们很多人都期望自己的上司是一个“平易近人”的人，或者“通情达理”的人，或者“雷厉风行”的人，或者每一个下属心目中的人。

　　但是实际情况是上司很难与你期望的领导者风格相一致，大多数的情况下上司都是具有明显风格特性的人，结果常常听到下属的失望和怨言，或者下属认为自己运气不够好，无法遇到一个与自己期望相一致的领导者。如果你也是这样想的，那么你就是真的错了。菲德勒明确地告诉我们，领导风格是很难改变的，这是一个基本的事实。当然即便是这样，你仍然会取得成效，因为你可以调整环境条件，让环境条件适合领导者的风格。

　　没有什么固定的*3领导方式，任何领导形态均可能有效，关键是要与环境情景相适应，即应当根据领导者的个性及其面临的组织环境的不同，采取不同的领导方式。适用于任何环境的“[*{3}*]”的a1领导风格是不存在的，某种领导风格只能在一定的环境中才能获得*4的效果。任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适合。

　　我们应该知道，领导风格或者领导方式并不是最重要的，因为任何领导形态均可能有效，最为重要的是领导方式或者领导风格是否与所处的环境条件适合，领导形态的有效性完全取决于所处的环境是否适合，而不是领导风格本身。

　　所以不要简单地寄希望于领导者做出改变，事实上他们是很难做出改变的。菲德勒的理论给了我们一个很好的建议，就是要尊重领导者的风格，尝试地调整你跟他的关系就可以。

　　4如何让授权更有效

　　授权的关键是目标设定不做授权。也就是说，在授权中，资源的运用、方法的选择以及实现手段的安排都可以授权，只有一个东西是不能授权的，这就是目标设定的权力。授权是否有效，就取决于目标的设定，如果把目标的设定权也授予出去了，就会导致目标无法实现，自然就失控。

　　但是我们日常的管理中在这一点上常常犯错误，很多管理者把资源、人事以及工作方式的选择权看得很重，但是对于目标设定权力看得很轻，他们觉得目标需要下属根据实际情况来确定。但是当这样授权的时候，目标就无法成为组织管理的目标，而是下属和组织寻求资源的理由，一旦形成这样的状态，管理就已经无法达成目标，很多人认为授权会出问题，其实问题就是出现在这里。

　　为了保证授权的有效性，我们还需要注意这样五种情况：*9机构越大越要授权;第二，任务和决策越重要，越不能授权;第三，任务越复杂越授权;第四，部属之间互相不信任，不能授权，也就是企业文化不够好，大家都不信任，彼此拆台，投机分子很多的地方不能授权;第五，部属的责任心不够，不能授权。

　　5管理自己的老板

　　合理利用时间与资源。对于你而言，上司的时间和资源就是你要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅，可以感受各自的期盼，时间*4的作用是能够带来机会，一个可以信任的机会。上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助，每一个上司都希望他能够为公司的工作发挥作用，很多时候我们忽略了这一点。很多管理人员很得意于自己独自解决问题，很自豪于自己完成任务，但是他没有想到，也许借力会有更好的效果。

　　向上管理，简单地说，就是迎合上司的长处，尽量避免上司的短处，要不断自问：“我/我的下属怎样做才能使上司的工作更顺利?”

　　管理是一个讲究实效的工作，对于工作效果来说，上司的支持和指引是非常重要的，而要获得上司的支持，下属对于上司的尊重和维护就显得尤为重要了。一定要真正能够理解和欣赏你的上司，千万不要不欣赏你的上司。我有很多年轻的学生不懂得这一点，他们总是觉比上司水平高，读书多，知识多，英语好，计算机水平高。

　　往这种情况，我就会告诉他们，要知道，一个人可以承担更大的责任是更重要的，而不是你所具有的能力，能力可以帮助我们承担责任，但是能力之上还有一个更重要的因素，就是信任，从信任的层面上讲，你的上司一定是超过你的，正是因为他们能够获得信任，也许能力上不如你，但是得到更高职位的是他们而不是你。

　　6激励的本质与措施

　　激励的设计非常重要。很多时候，大多数的管理者会认为，激励措施最重要的是满足员工的需求，理论上好像没有什么错误，但是事实上如果以满足员工需求来安排激励措施的话，就会发现非常困难，一方面是没一个员工的需求不一样，另外一方面也很难了解到员工的真实需求。

　　因此*4的方式，从重要性、可见度去设计激励措施，在激励应用当中，我们应该记住激励措施是否有效，只取决于重要性、可见度和公平感，而不是每个人的需求满足程度，就如我小小的测试变现出来的结果一样，很多人用自己对于金钱的需求做判断，结果做出不正确的选择。如果依据需求来做判断，激励是很难有效的，一定要用激励措施的特征来判断。

　　奥运会就是极好的例子，相对于所有的体育赛事来说，奥运会具有独特的地位，对每一个运动员来说，他们会把奥运会中获得奖牌作为毕生的追求。因为奥运会把运动员的奖牌和最重要的事挂钩，以可见度*6的方式联结在一起。获得奖牌的运动员，看到的是国旗升起，国歌奏响，传遍世界每一个地方，在那一瞬间，一生的重要性和可见度都彰显了出来。

　　事实上对于低层次的人来说，比较少的金钱就可以有激励的效果，而对于高层次的人来说需要很多的金钱才能获得激励的效果。对于一些人来说，既要金钱的激励，还需要精神的激励。

　　7决策的目的是为了执行

　　经常有很多人问我，怎样能保证决策是正确的，我几乎无法回答这个问题。如果我们的目的是寻求决策的正确性，其实已经偏离决策的方向，决策是为了能够执行，而不是最求正确性，或者说决策正确性指的不是决策本身而是决策得到执行的结果。

　　我们常常在判断一家企业的决策对或错的时候，其实并不是看这个决策本身，而是看这个决策是否能够最后获得执行并取得决策的效果。其实对于决策来说，主要是看决策者做出的决策的时候，能不能让执行到位，而且是否坚持到获得决策结果。所以有人常常讲，经理人其实最后是意志力的比拼，并不是对错的比拼。就是谁能挺到最后，谁能活到最后，大概谁就是对的。

　　做任何决策的时候，首先不是判断这件事要不要做，而是判断能不能找到人去做。杰克韦尔奇在带领GE高速成长的时候，很大一部分的增长是通过并购方式获得的，GE也是并购成功率*6的企业之一，而其成功的关键因素是：找到实施并购的经理人，并让这个经理人从了解情况开始就参与并购的全过程。因此做出决策选择之前，首先确定谁来执行这个决策，之后才开始展开决策的过程。

　　相反，我们几乎没有判断这件事谁去做，而是先把决策确定下来，再考虑谁去做合适。这个决策一旦下来之后，安排去执行决策的人就要花很多时间来理解这个决策，来消化这个决策，更多的人也许会去评价这个决策，而不是去执行，一旦实施得不理想，就开始更换执行的人，或者更换决策。这恰恰就是决策不到位的主要原因，其根本性的错误是把决策和解决问题区分开来，其决策本身就是解决问题。

　　8群体决策不是*4的决策

　　对与群体决策而言，最常遇到的问题是：是否能够得到*4的决策?如果你是从这个目标出发来进行群体决策的话，就会有很大的偏差，因为群体决策一定不是*4的决策，因为它是一个折中的、考虑了多方面因素的选择，所以要求群体决策获得a1的效果是不可能的事情。群体决策*5的功效是控制风险而非得出a1方案。

　　对与重大决策而言，控制风险显得更为重要，尤其是企业有了一定规模之后，控制风险就成为主要的决策选择，因为在这个时候，任何错误的选择都可能是致命的，不可挽回的。企业小的时候还可以一个人决策，这个时候企业可以比较快的做出调整，但是企业变大了，每一个决策影响的资源太多。可以调整的余地就少了。

　　9如何保证计划的有效性

　　一是管理人员对计划的态度，非常重要。所以在下达计划、确认计划的时候，请安排非常正式的方式，不要简单和太过随意，而是隆重和正式，正式地签订目标责任书会从形式上给管理人员一种认识，对待计划的态度也认真，要尊从。

　　二是不要用原来的方法解决问题。计划为什么失效，主要是外部的环境变的时候，人们还是采用原来的方法来解决问题，如果沿用原来的方法来解决问题，就会发现计划失效-----因为计划的正确和环境有冲突，管理者还是采用原来的方法来解决，就一定会出问题。

　　三是必须赢得上司的支持。划得以实现的前提条件是上司支持下属去实现计划，计划的实现需要资源，只有上司可以解决资源的分配问题，因此，获得上司的支持是保证计划得以实现的条件，也就是计划有效性的一个来源。

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