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国家税务总局：山西省太原市国税局立足纳税人需求减负提效

来源：高顿网校 2014-08-21

　　国家税务总局：山西省太原市国税局立足纳税人需求减负提效

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　　山西省太原市国税局在“便民办税春风行动”中，坚持以纳税人需求为导向，找准减负提效关键点，在减轻纳税人办税负担上做“减法”，在提升纳税服务质效上做“加法”，一减一加唱响便民办税和谐曲。

　　做好“减法”，将纳税人办税负担减下来。一是减轻纳税人资料报送负担。对税务登记、发票领用等涉税事项推行免填单服务，对网上申报纳税人实行按年报送纸质申报资料，将所得税年度申报表由原来的一式三份，减为一式二份，全年共减少纳税人纸质表单报送24万份。二是减轻纳税人办税时间负担。将所有依申请涉税调查事项和所有依职权的审批事项前移至办税服务厅，缩短纳税人办理涉税事项时间近三分之一。在全市16个办税服务厅138个窗口推行了全职能“一窗通办”，解决了纳税人在不同窗口之间重复排队的问题。试点推行小规模纳税人按季申报和个体工商户简并征期，在4月份[*{5}*]季度申报期，5500余户小规模纳税人及200余户个体工商户顺利完成申报，使小规模纳税人申报次数从一年12次减少至一年4次。合理放宽发票限量，简化增值税发票领用、审批和丢失处理流程，每户纳税人全年平均减少购票次数65%左右。三是减轻纳税人接待检查负担。坚持“横向不交叉，纵向不重复”的原则，全面统筹各类进户执法工作，即税务机关所属内设机构、直属单位安排的进户执法工作横向不交叉，省、市、县三级国税机关安排的进户执法工作纵向不重复。建立各类调查、核查、评估、检查统筹管理机制，减少对同一纳税人、同一所属期的纳税情况的重复检查，杜绝无上级派发任务或随意下户的检查行为。

　　做好“加法”，将纳税服务质效提上来。一是突出政策服务。针对在连续5年开展的“大走访、大调研、大服务、大整改”活动中，纳税人对政策服务的需求占72%的客观实际，继续优化门户网站、12366短信平台等政策宣传渠道，今年以来已发送政策短信39万余条，解答纳税人热线咨询360余次；继续优化纳税人学校和网上课堂相结合的政策辅导平台，今年以来已培训纳税人5500人次；继续优化QQ群、微博等纳税人税收政策的即时获知渠道，目前全市16个基层单位开办了27个各具特色的公共服务平台，服务对象覆盖全市45%以上的企业纳税人。二是推进网上办税。不断完善“阳光审批”系统，已实现6大类34项涉税事项的网上审批，纳税人可足不出户在网上发起涉税事项申请、随时查看审批进度和结果。积极推行普通发票网上申领，在全市推出普通发票网上申领邮政配送业务，今年以来已有500余户纳税人申领发票9600余份。拓展多元化办税方式，全面推行POS机刷卡缴税，全市一般纳税人网上申报率达100%。三是保障纳税人权益。利用自主研发的“纳税人涉税风险提示”电子书，从税务登记、发票管理等8大类99小项常见办税事项中抽取风险点对纳税人进行预警提示。在全市创建“纳税人之家”16个，主动向纳税人提供宣传咨询、纳税辅导、法律援助等服务，今年以来共处理纳税人建议、问题反馈或投诉60余件，其中95%以上当场得到解决。完善投诉办理流程，投诉办理时间由原来的15个工作日缩短为3个工作日，办理时间提速80%。连续五年开展第三方满意度调查工作，了解纳税人合理诉求，严肃问题整改机制，以促进工作持续改进。

　　消息来源：国家税务总局

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