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银行柜员应具备的三个重要能力

来源： FRM 2016-11-01

　　作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否具备坚决的执行能力、高超的应变能力、积极的学习能力，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。

　　一、银行柜员要有坚决的执行力。

　　所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

　　对银行柜员来讲，实践中绝大部分业务差错几乎都是因为没有按照规章制度办事造成的。所以，银行的一线柜员也包括其他员工都应自觉遵守、坚决执行银行的各项规章制度和政策。当然对一项新的规章制度或政策，在实际中很难一致同意，但一旦讨论结束、决议通过，被付之执行，那么银行员工*10能够做的就是选执行它。因为企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营目标，就必须在员工中打造一流的企业执行力。银行亦如此。

　　二、银行柜员要有高超的应变力。

　　所谓应变力，就是当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得

　　当，甚至巧妙得体，转危为安。

　　银行作为经营货币的特殊服务窗口单位，一线柜员每天都要面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战。但是不管这种“突发挑战”所产生的影响有多大，银行柜员如果有很强的应变能力，就能很好地处理，进而大事化小小事化了。聪明的一线柜员都知道，不管与哪个客户发生了矛盾或产生了误解被客户投诉，“吃亏”的总是银行柜员。所以，银行柜员如果在这个时候能够保持足够的冷静，就是对自己*4的保护。比如最常见的客户长时间排队问题。每一个到银行办理业务的客户都不愿意把太多时间花在排队等待上，所以常有摩擦发生。但是一名优秀的银行柜员，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑说：“不好意思，让您久等了。”处理完业务后跟客户说再见，欢迎他下次再来等等，这样客户心中的不愉快就会消散。如此，可能客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不愉快。

　　三、银行柜员要有积极的学习力。

　　所谓学习力就是学习动力、学习毅力、学习能力的综合。学习力是创造力的根本，没有学习力就没有竞争力。当今世界日新月异，人类需要知识的不断填充，学习已经成为人们必须要坚持做的事情。

　　FRM金融风险管理师是全球金融风险管理领域权威资格认证，由全球风险协会（GARP）设立。FRM已经得到华尔街和众多欧美著名金融机构、大型公司风险管理部门以及各国政府监管层和金融监管部门的认同，并已经成为全世界金融风险管理领域最权威的认证。银行人升职必备证书。

　　考FRM金融风险管理师证书，代表的不仅仅是你的能力，更是你的努力。那考FRM有啥好处呢？

　　提升自己的学习能力

　　金融风险管理师的考试有一定的难度，对于本身就是非专业的考生来讲更是难上加难，不过不管基础如何，在学习备考的过程中，大家对于学习这件事儿有了更加深刻的认识，对于以后工作中需要学习时，就能轻松应对。

　　收获更多的专业知识

　　FRM考试的内容比较专业也是比较基础的金融基础知识，而且金融风险管理师涉及的很多知识都在于解决实际管理中所遇到的现实问题，通过学习，遇到实际问题是能运用学到的证书快速找到应对策略。

　　参加FRM考试等于是为自已将来的职业生涯开启一扇窗。FRM考试是一种学习途径，如果想在金融这条路上走的更远，还需要不断学习，大学是一个锻造的熔炉，好与坏全看自己选择。不想在大四毕业之时后悔莫及，不想在求职季败下阵来，就要抓住一切机会考几张“金牌证书”傍身。

　　来源：FRM根据网络资料汇编而成；更多资讯可关注FRM官方微信：“gaodunfrm”加入QQ：FRM考试交流群：527842756！若需引用或转载本文章请保留此处信息。

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