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信息不对称下的商业银行科技风险管理

来源：高顿网校 2014-10-29

　　一、信息不对称下科技风险表现

　　1．业务与技术之间的信息不对称。需求驱动是软件项目开发通常遵循的规则，产品开发需求通常由银行业务部门提出，交付给信息科技部做软件开发，如果双方没有很好的沟通交流，各自还没有真正弄清楚需求的真正含义，就匆忙开始软件项目的设计开发，往往会造成需求变更频繁、开发周期延期、开发成本增加、系统功能不能很好满足客户需要等风险。

　　2．软件设计编码过程中的信息不对称。通常一个新产品需求和功能改造较大的业务需求，会涉及到多个软件项目团队和技术人员，涉及到前中后台业务操作的多个应用环节，因信息不对称，缺乏良好的沟通交流，结果是大家相互配合不默契，步调不一致，直接表现为：这个项目组应用功能设计编码完成了，那个项目组还没有开始；错误使用技术文档开发；技术人员设计开发完成了这个应用功能，忘记了关联应用功能的开发。

　　3．软件测试过程中的信息不对称。在实际测试工作中，因信息不对称造成测试人员不知道开发人员修改了哪些内容，本次测试的要点是什么；开发人员不知道测试人员是否测试不充分，是否全部真实地反映了测试中发现的问题。因信息不对称，多名测试人员在共同的测试环境下使用，当测试环境数据发生了变化，有的测试人员在不知情的情况下继续使用测试，影响测试结果的真实性。

　　4．软件投产中的信息不对称。表现在，容易造成数据中心技术人员不知道软件开发中心提供的版本内容是否完整、准确，有时会发现版本投产文档错误造成不能投产操作或投产后出现错误，需要版本回退；业务人员不知道软件产品操作手册存在遗漏或描述错误，给正常系统操作带来困难等。

　　5．项目外包过程中的信息不对称。在竞标商务谈判过程中，一些外包商为了能中标，夸张宣传公司业绩，采取降低价格策略中标。实际采购中不能只看外包商宣传得好、产品低价格，而忽视了其他方面的因素，这样做往往会给未来项目的实施带来许多困难，增加项目风险与安全管理难度，给银行信息系统建设带来隐患或损失。

　　6．项目管理中的信息不对称。表现在，容易造成项目管理人员不能准确判断项目经理提交的项目管理文档中内容是否准确，描述的是否真实反映出当前项目的进度、质量状况。容易出现不能及时发现问题、采取相应措施解决问题，造成项目延期、成本增加、功能有缺陷等问题。

　　7．信息系统运维过程中的信息不对称。合作方不能及时给出通讯故障造成短信堵塞、线路中断造成系统不能正常运行的原因及解决时间，影响银行正常营业；当设备出现问题，需要设备提供商到现场处理，如果服务不及时，影响系统正常运行；批量作业中断不能及时找出原因，需要联系开发人员，会影响正常业务处理。

　　二、造成信息不对称的原因

　　信息不对称是一种客观存在，其形成的原因是多方面的，既有管理体制机制的原因，也有人员素质、技术及监管问题；既有外部因素造成的风险，也有内部问题产生的风险。

　　1．外生性形成的信息不对称。一是外包商人员的流动会带走银行客户的信息；二是外包公司的重组、骨干力量的流失造成技术服务不到位所引发的风险；三是来自外部网络黑客的攻击、欺诈和通讯网络的中断，以及外包商提供的技术文档资料中没有及时升级或存在缺陷。这些信息不对称现象的出现，会影响到银行信息系统的建设和正常运营管理。

　　2．信息在传递过程中出现不对称。当信息被两个人或更多人相互传递的时候，因每一个人的表达能力、理解能力、思维不同，和所处环境不同、获取信息时间不同，也会导致信息不对称。

　　3．人为制造的信息不对称。表现在信息传递过程中，信息传播者人为夸大或缩小信息，制造虚假信息，提供滞后的、不连续的信息，以及不公开信息。如在软件项目研发进度质量报告中，为了避免领导批评或不影响绩效考核指标的完成，虚假填写项目报告，隐瞒一些存在的问题。

　　三、解决信息不对称的措施

　　1．建立科技信息统一管理机制。商业银行的科技部门每年都要研发成百上千的业务需求，同时还要确保信息系统安全运行。面对繁重的工作任务，科技部门更重视软件开发、项目进度等一系列硬性指标，而忽视了软环境的开发设计。结果是项目之间、部门之间、人与人之间忙于绩效目标的完成，沟通交流越来越少，部门扯皮现象越来越多，发现问题、解决问题效率越来越低。越是采取一些强硬的管理措施，越产生不利的影响。因此，需要建立科技信息统一管理机制，实现科技信息公开透明、畅通运行，以减少沟通成本、沟通风险，提高大家识别风险、防范风险的能力，提高工作效率，降低科技风险的发生。

　　2．建立科技信息统一发布平台。为实现科技信息公开透明的运行，科技部门领导要推动信息交流，建立科技信息统一管理平台（如图），为大家提供一个相互学习和思想交流的渠道，提高内部纵向和横向的交流，提高科技日常管理工作水平。让大家知道当前科技开发、运维和管理状况，及时看到听到重要信息，并分享相互工作中的经验和教训、建议和想法。

　　3．建立良好的沟通交流机制。有效的沟通交流方式会产生和谐，和谐就是生产力，通过沟通交流拓宽思路、统一思想，达成共识。通过建立良好的沟通交流机制，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及通过什么方式将信息分发给他们，都要有一个明确的规定和标准，保证信息及时、正确收发、畅通运行。同时，根据不同的沟通交流对象做好事前准备，通过有效的沟通交流管理提高工作效率。

　　4．妥善解决工作冲突。在科技项目建设过程中，项目团队成员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大；项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生；项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生；项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突。有道是，“理不辩不明，木不钻不透”。产生冲突是一种正常的反映，难能可贵。要保持宽容和接纳的态度，是为了更高境界的和谐，要正视出现的冲突，必须妥善给予解决。

　　5．从科技文化入手，消除信息不对称。信息不对称在工作中的具体表现就是上情不能很好地下达，下情不能及时地反馈，大家还各自按照自己的思维方式工作，互相不沟通交流。出现问题后大家都不想说，说了担心领导批评、绩效受到影响，同时担心影响同事之间的关系。因此，需要建立一种敢于暴露问题、积极反映问题的良好科技文化，通过建立这样一种文化，从根本上解决信息不对称问题，让科技管理的软实力，成为提高银行信息科技管理水平、防范科技风险取之不尽、用之不竭的财富。

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