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业务连续性：保险公司需要“保险”

来源：高顿网校 2014-10-29

　　从全球角度来看，各个国家的经济体制和其经济形势都处于不断发展和变化中，加之全球灾难性事件频发，个人、企业、政府对保险的认知不断加深。近10年时间里，自然灾害和人为因素引起的事件层出不穷，对世界人民造成了沉重打击，人们从来没有像今天这样对灾难和不确定性事件如此重视。

　　企业与个人靠保险公司获保障

　　处于发展中的保险企业，由于其缺少对风险管理的认识，缺少建立有效风险管理的资金，其单独抵抗风险和灾害的能力较低。在我国，能够重视风险管理的企业主要以大金融业为主，例如银行业，银行与国家经济发展的血液——金钱息息相关，一旦发生灾害而没有及时有效的风险控制，造成的损害不可估量，所以无论从银监会监管合规的角度，还是从银行自身发展需要，我国银行都逐步建立了抗风险管理体系和业务连续性管理体系，但是其他行业仍以依赖保险公司来获得保障为主。

　　在保险业个人消费市场，保险伴随了人们的衣、食、行，例如车险、寿险、意外伤害险等等。随着经济的发展和行业分工不断细化，新的险种根据人们的需要陆续出现，购买保险逐渐被大多数人认可，成为生活中不可缺少的一部分。我国在针对个人消费市场的保险上，这些年保险企业进行了积极探索，已经将我国保险业发展成为市场主体众多、组织形式多样、功能相对完善、分工比较合理、竞争比较充分的保险市场体系，2011年，全国实现保费收入14339亿元，我国保险业在世界的排名中，从1992年的第25位上升到2011年的第6位，已经成为全球最重要、最有活力的新兴保险大国。

　　人们在购买保险时，除了会考虑险种是否适合自身需要外，还有更重要的一点即保险公司的抗风险能力，如果在灾难来临之际，保险公司自身都不能自保，谈何为投保人进行理赔？这非但没有增加人们的抗风险能力，反而将损失进一步扩大。所以，鉴于目前的状况，无论从保险业的企业级市场还是个人市场，我们不难看出，都对保险公司的依赖程度很高，这就要求保险公司必须提高自身抗风险能力，建立完整的风险管理体系。

　　保险公司需要“保险”

　　保险公司不是游离于社会环境和自然环境之外的机构，在为其他社会机构和投保人提供保险之前，它需要建立或者购买业务连续性管理（BCM）这样一个特殊的“保险”。国际业务连续性学会（Business Continuity Institute，BCI）的一份调查报告表明，对于反应迅速的企业，实施有效的管理流程和机构化连续性计划能够使其灵活应对挑战，不仅在激烈的竞争和复杂的环境中获得生存，多数情况下还能够实现业务的长足发展。国际上把业务连续性管理当作是建立整个社会保障体系的一个重要组成部分，在去年国际标准化组织颁布的标准中，22301这个业务连续性管理体系标准就明确的归属于社会保障体系（Social Security）中。

　　针对保险企业来说，业务连续性管理与其他危机策略有本质的区别。其关注点不仅在信息系统的灾难恢复，更倾向于建立面向风险的全面管理体系。这涉及到企业内部控制、安全、风险防范的诸多方面。业务连续性管理是一项综合管理流程，使得保险公司能够认识到潜在的危机和风险，并根据自身业务的发展特点，制定风险应对策略、应急响应、业务连续性计划等，降低因为非计划的灾难性事件对保险公司造成的恶劣影响。实施BCM，应该从战略管理的高度，关注流程、人员、设施和计划。这四个要素分别解决了在应对灾难危机时，什么人（或组织）按照什么样的流程操作什么样的资源，而计划正是规范以上要素的文档体现。因此，BCM要从企业的业务目标出发，分析企业具体的业务流程，详细分析支持这些业务流程的应用系统，分析它们一旦发生危机对业务的影响。根据上述影响，制定相应的规避方法，包括流程和技术手段。在保险代理公司高管出逃的案例中，如果监管机构对保险机构由高管辈分的强制要求，有定期的内控检查和防范预案，可能就会将事情扼杀于萌芽中。

　　管理工具是BCM的重要保障

　　无论对银行业，还是对保险行业来说，业务连续性管理体系的建设都是一套专业、复杂的过程，由于其涉及到保险企业的信息技术、财务、管理层、人员组织架构等方方面面，可以说业务连续性管理体系是与公司发展目标、发展战略紧紧联系在一起的完整方法论和技术工具。从业务连续性管理体系本身内容来讲，包括风险评估分析、关键业务影响分析、策略制定、预案制定、演练改进、应急管理、监管报送等几大方面，内容涉及广泛，需要专业团队进行体系建设。

　　中金数据系统有限公司这些年在业务连续性管理方面总结经验，推出了国内*10自主研发的CeBCM3.0业务连续性管理软件，把业务连续性管理集成为一套可视化、流程化的桌面管理系统。业务连续性管理的成本不一定会很高，根据保险企业规模和需求，投入的费用也不同。建立业务连续性管理体系是根据保险公司业务、功能、地点、区域而最终确定，中金数据CeBCM3.0软件全自主开发，其部署的费用只有国外同类软件的五分之一，是专门为中国金融、保险企业量体裁衣而制作。

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