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去哪儿为何遭“封杀”：一场利益与规范服务的博弈

来源：高顿网校 2016-01-07

有这么一件事，从去年年底火到现在，跨了一个年之后热度未见消退，反而有越来越猛的趋势。笔者在看到新闻的时候，*9个念头就是，幸好没在去哪儿上买机票。不过事实究竟如何？

去年年末，海航表示暂停与去哪儿网合作，至今已有九家航空公司发表声明，要和去哪儿“分手”。如果说航空公司是因为去哪儿网的机票业务实在不够规范而暂停，这也太过不约而同，如果你说这不是提前约好的计划，这几率简直就是圣诞夜的奇迹了。

当然，不得不说的是，去哪儿买机票的确太“坑爹”，不少在去哪儿网购票的旅客的投诉称，在该网站上买机票出现了多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益。航空公司也觉得这些行为影响了他们的品牌形象。像笔者自己就直接在官网购买，其实也挺方便的，主要是比较放心。去哪儿上面那些代理商，鱼龙混杂，万一你机票出不来票，投诉无门先不说，影响了自己的行程才是真窝火。

对于这次航空公司的“联合抵制”，也有人认为是去哪儿的新计划触及了航空公司的利益痛点。这个计划叫做“穿山甲”计划，一个全新的交易平台和模式。它是怎么操作的呢？以前是顾客根据供应商提供的价格来选择，现在这个新计划就不同了，消费者在平台上出价，供应商在后台抢单。由于顾客和供应商的心理价位不同，采用的新模式后，从经济学角度来看，供给需求的曲线也将变化，消费者有更大的机会买到更便宜的机票。

因此，有人指出，这个平台也影响到航空公司的自身利益。有些专家表示，航企属于寡头垄断，如果这次是他们约好了一起不带去哪儿玩，似乎就触及了《反垄断法》。我国《反垄断法》规定，禁止具有竞争关系的经营者达成联合抵制交易的垄断协议；本法所称垄断协议，是指排除、限制竞争的协议、决定或者其他协同行为；禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易的滥用市场支配地位等行为。这是否就是这些企业联合串谋垄断？不过笔者认为，这些企业之间还是存在竞争关系，加上春秋航空这种民企的低价优势，机票并不会出现价高难求的情形。只要存在竞争，价格就不会高的离谱。

我们知道，供需关系其实受很多关系影响，例如有些人会追求更低的价格，有些人追求更好的服务。市场中的完全竞争符合帕累托*3，厂商是价格的接受者（PriceTaker），这看起来似乎和去哪儿的新计划有些类似。不过去哪儿的服务并不满足这个条件，买了机票却登不了机，无法退改签等等诟病尚存。从行为经济学来看，如果消费者需要冒这样的风险，一些消费者就会选择避开风险，选择更加靠谱的航空公司直销渠道。对于CPC盈利模式的去哪儿来说，这必然会遭受经济损失。

从经济学角度分析完去哪儿遭九家航空公司“封杀”这件事，究竟孰对孰错，其实很难讲。作为消费者来说，我们并不关心企业内部的经济利益，如何更简单地预定机票、如何让机票价格更透明、后续服务更贴心，这才是我们关注的重点。讲到底，在信息越来越透明的现在，如果企业不以广大消费者利益为重，还能“混”的下去吗？为什么航空公司出价高还是有很多人买？不就是因为服务到位嘛。

▎本文作者樱叶，来源《金融看客》。更多精彩内容请关注微信号jrkanke，以独特视角，围观金融圈的新鲜事儿。

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