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经济师2013年《中级邮电》考试大纲（十）

来源：高顿网校 2014-06-25 11:11

　　本章节主题的是：通信服务营销

　　本章节的考试内容为：

　　(一)通信服务营销概述

　　服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战，服务营销三角形。

　　(二)通信市场细分、目标市场选择与市场定位

　　市场细分的概念，通信市场细分的依据;目标市场的含义、目标市场选择策略;市场定位的含义和市场定位的策略。

　　(三)通信服务营销组合

　　7P服务营销组合的含义;通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价;通信服务定价的特殊性;通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势;通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素;服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，客户满意与客户关系营销策略，客户忠诚管理;服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用;服务有形展示的含义，服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。

　　(四)通信服务质量管理

　　通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的五个维度和服务质量的度量，服务质量差距管理模型，服务补救。

　　本章节的考试目的为：

　　测查应试人员是否理解通信服务的特点以及通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，是否掌握通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，以及是否具有运用服务营销目标市场选择策略、7P营销组合策略以及服务质量管理理论，分析和解决服务营销实际问题以及处理服务失误等问题的能力。

　　以上经济师的考试大纲是由高顿网校小编精心制作而成的！

　　高顿网校小编祝愿所有参加2014年经济师的考友们都能提前开始复习，取得最理想的成绩，开启自己美好的人生。

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