2024中级经济师《工商管理》考试题库：分销渠道系统评估

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　　1服务质量差距模型的核心是()。

　　A.服务传递差距

　　B.期望感知差距

　　C.市场沟通差距

　　D.服务感知差距

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是质量差距。最主要的差距是服务感知差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：期望感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

　　2消除供应方差距的思路不包括()。

　　A.改变当前渠道成员的角色

　　B.引进新的分销专家，改进渠道运营

　　C.利用新的分销技术降低成本

　　D.详细了解细分市场顾客需求

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　此题考查消除渠道差距的思路。

　　消除供应方差距的思路有：

　　①改变当前渠道成员的角色;

　　②利用新的分销技术降低成本;

　　③引进新的分销专家，改进渠道运营。

　　项D详细了解细分市场顾客需求属于消除需求方差距的思路。

　　3H企业的某分销渠道2019年实现销售总收入2.5亿元，实际收到销售款2亿元，则该分销渠道2019年销售回款率为()。

　　A.70%

　　B.75%

　　C.80%

　　D.85%

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　此题考查渠道畅通性评估。

　　销售回款率的计算公式为：销售回款率=实际收到销售款/销售总收入×100%。此题中，销售回款率=2/2.5×100%=80%。

　　4H企业的某分销渠道2018年实现销售收入3亿元，2019年实现销售收入3.9亿元。该分销渠道2019年销售增长率为()。

　　A.20%

　　B.25%

　　C.30%

　　D.35%

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　此题考查渠道盈利能力指标。

　　渠道销售增长率是评价渠道状况和发展能力的重要指标。其计算公式为：渠道销售增长率=(本年销售额一上年销售额)/上年销售总额×100%，此题中，渠道销售增长率=(3.9-3)/3×100%=30%。