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经济师2014考试《中级邮电》通信服务营销大纲第3节服务人员与顾客

来源： 高顿网校 2014-08-08 13:27
　　经济师2014考试《中级邮电》通信服务营销大纲第3节服务人员与顾客，此讲义是我们高顿网校小编给大家罗列完整了。　　一. 服务利润链
　　服务利润链的基本思想：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业内部环境。
　　(一). 内部服务质量驱动员工满意
　　1. *9建立服务导向的组织机构
　　2. 招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿;
　　3. 为员工提供良好的发展环境;
　　(二). 由员工满意到顾客满意
　　(三). 顾客价值决定顾客满意
　　(四). 顾客忠诚增加企业盈利
 
　　二. 顾客满意度与忠诚度
　　(一). 顾客满意度的概念
　　1. 基本思想是：企业整个经营活动以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面维护顾客的利益。
　　2. 科特勒的观点：三种心里状态的对比
　　(二). 顾客满意的影响因素
　　生活真像这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！——高顿网校名人名言

 
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中级经济师哪个专业通过率高？

中级经济师考试共分为工商管理、人力资源、农业经济、财政税收、金融、保险、运输经济、旅游经济、建筑与房地产经济、知识产权10个专业，其中普遍认为人力资源和工商管理专业比较好考，考试合格率分别达到了37%、25%。

在职人员一次性通过中级经济师难吗？

在职通过中级经济师其实并不难，并且中级经济师这门考试本身也并不难，难的是很多人都没有重视起来这门考试；认清自己的基础，并且根据自己的工作时间和生活合理安排学习计划，并认真贯彻执行，基础差时间少的就早点开始准备，通过考试没问题的。

中级经济师只刷题库可以考过吗？

中级经济师的备考只靠刷题肯定是不够的，首先要根据当年考试发布的教材和大纲对于所考的知识进行系统的学习和理解，掌握到一定的知识点之后才能通过真题的积累加深对于所学知识的掌握和应用，没有系统的学习就做题是非常困难的且不能明晰考题的考察方向。

为什么身边考的人都选人力和工商考？

在中级经济师所设10个专业中人力资源与工商管理每年的报考人数都是最多的，主要原因就是这两个专业的考试难度比较低，专业性不是很强，即使是零基础的考生报考这两个专业在备考时也不会很吃力

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张旎

高顿经济师名师

主讲课程
经济基础
教学资历
第一财经电视、第一财经广播特邀嘉宾
教学特点
注重方法技巧，擅长把理论与生活联系，寓教于乐
高顿经济师讲师张旎
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  • 老师好，中级经济师通过率排名？真实考试难度？
  • 老师好，2-3个月备考来得及吗？需要什么资料？
  • 老师好，在职人员一次性通过中级经济师难吗？
  • 老师好，中级经济师可以挂靠吗？一年多少钱？
  • 老师好，中级经济师考试难吗？哪个科目专业最简单？
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段飞飞

高顿经济师名师

主讲课程
工商管理
教学资历
985管理学硕士，中级经济师，中级会计持证人
教学特点
旁征博引，语言风趣，深受学生好评
高顿经济师讲师段飞飞
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  • 老师好，中级经济师只刷题库可以考过吗？
  • 老师好，为什么身边考的人都选人力和工商考？
  • 老师好，38岁才开始考中级经济师会不会太迟？
  • 老师好，考中级经济师需要什么学历？要多少工作年限？
  • 老师好，中级经济师挂证一年多少钱，怎么操作？
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蔡雨宏

高顿经济师名师

主讲课程
财政税收
教学资历
拥有8年教育培训经验，打造多款财经证书培训课程，服务超过3万名学员
教学特点
授课风格轻松明快，逻辑性强，善于激励学员，帮助学员使巧劲、高效备考通关
高顿经济师讲师张旎
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  • 老师好，自学几个月能考中级经济师？
  • 老师好，中级经济师专业怎么选？
  • 老师好，中级经济师考试必须一次性过两科吗？
  • 老师好，中级经济师一次性通过率高不高？
  • 老师好，2023年中级经济师买什么资料？
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