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经济师通信企业运营管理与运营支撑系统第1节与第2节

来源：高顿网校 2014-08-08 13:41

　　全世界的经济师亲朋好友们，经济师通信企业运营管理与运营支撑系统第1节与第2节，邀请你来背诵哦。
　　一. 运营管理的概念与发展

　　1. 服务为运营，生产与服务都称运营

　　2. 企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性。

　　二. 通信企业运营环境

　　1. 竞争加剧

　　2. 技术进步

　　3. 市场需求多样化

　　4. 经济全球化

　　5. 通信企业价值产业链变革

　　第二节电信企业运营管理

　　一. 电信企业运营管理的研究与发展

　　tmf推出tom(telecom operation map)模型;

　　三个层面：*9个层面为网络系统管理;

　　第二个层面为服务发展和实施;

　　第三个层面为客户关怀;

　　2001又推出了etom模型

　　tmf制定的ngoss

　　etom作为电信运营业务流程向导的蓝图，越来越成为ngoss开发的参考模型和依据。

　　二. etom框架概述

　　etom包括三个大的流程域：运营流程域，战略、基础设施域产品流程域和企业管理流程域。

　　1. 运营流程域是etom的核心。

　　2. 战略、基础设施和产品流程区域包括制定战略、公司承诺、建设支持客户运营和管理的流程以及开发和管理供应链的流程。

　　3. 流程包括运行任何业务所需的基本业务流程。

　　教材200页图12-1

　　三. 电信企业运营流程

　　(一). 电信企业运营纵向流程

　　1. 业务开通流程

　　2. 业务保障流程

　　3. 业务计费流程

　　4. 运营支持与就绪流程

　　(二). 电信企业运营横向功能流程

　　1. 客户关系管理

　　2. 服务管理与运营

　　3. 资源管理与运营

　　4. 供应商/合作伙伴关系管理
　　人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关。——高顿网校为人处世

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