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职位描述:
中心介绍
中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人“小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大“金融国家队”的社会责任。
基本条件
1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”；
2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；
3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；
4.年龄原则上不超过35周岁；
5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；
6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；
7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。
岗位职责
1.负责远程银行中心客户经营相关的系统建设，对银行常见的商业策略场景有一定的经验，参与过完整的商业运营活动流程，理解业务的运营各项指标，及运营中各类经营触点的特点和建设周期；
2.负责对接中心及外部门业务需求，进行需求分析、方案设计、撰写需求文档和原型图，并将需求提交科技部开发实施，进行项目管理、沟通协调、测试、投产验证；
3.负责系统的同业调研、创新研究、收集反馈、分析数据、推广使用，持续优化产品、业务流程和用户体验，对中心战略落地、产品价值和用户体验负责；
4.负责系统日常维护，解决问题。
专业条件
1.本科以上学历，计算机、交互设计等相关专业优先；
2.有线上客户运营、经营、策略中台等相关产品经验优先；
3.学习能力强，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力和团队精神。
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