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职位描述:
中心介绍
中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，隶属总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模已达1800余人。光大银行远程银行中心经历了23年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智能服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人“小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大“金融国家队”的社会责任。
基本条件
1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”；
2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；
3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；
4.年龄原则上35周岁以下；
5.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；
6.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；
7.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。
岗位职责
1.对中心产生工单运营负责，包括但不限于对所属中心员工准确记录工单内容、准确选择流转对象、按客户紧急情况及升级监管风险对工单进行催办，确保参与处理人员的回复质量，避免由远程银行中心受理及回复的投诉及工单升级为监管投诉；
2.配合服务质量管理室在输出客户体验指数、优化投诉处理流程、提升业务能力方面的日常工作分析素材；
3.其他交办的相关工作。
专业条件
1.大学本科及以上学历，金融、法律、心理学等相关专业优先；
2.具备较强的信用卡业务、储蓄业务、公司业务、对公业务能力；
3.对投诉客户敏感，具备较强的沟通能力及逻辑思维能力，擅于独立分析思考，能够处理复杂事件、抗压能力强、积极乐观，主动服务意识强；
4.具备较强的学习能力、数据分析能力，熟练使用Excel、Word等常用办公软件，有一定的总结归纳能力。
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