MBA管理学告诉你：老客户为什么会离开你？

顾客的“背叛”在商界绝不是一个意外。如果真的出现了这种情况，也是因为你并不真正关心你的顾客，没有找到对他们来说最重要的东西，也就是他们的痛点。那么很多身在职场的营销人员，都会面对这一问题，这一问题出现的原因是什么?怎么样避免这种情况的出现呢?下面我们一起来看看吧~
 

01竞争者可以轻易替代你

这个问题只出现在你的产品或服务可以很容易地被替代的情况下。

举例来说，你的生意就是把印刷纸卖给大公司，但他们找到了另一个供应商，可以以更低的价格提供他们需要的商品。

为了避免这种问题，你需要提供个性化的，而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。
 

02客户得到的是糟糕的服务

当客户真的需要你的支持时，真诚地对待他们，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，就一定会弃你而去。对企业而言，永远不要把客户服务费用作为可降低的企业成本，这会给你的企业带来毁灭性的危险。

03你的产品质量下降了

不要为了扩大生产而忽略质量，即使你的产品供应不足。如今生产外包的企业很多，他们的产品和以前一样，但是也许制造商早就为每一件产品节约了0.01美元没有用最好的材料呢?要知道，一旦出现质量问题，企业的声誉和信誉就难以挽回。如果企业坚持这样的话，产品质量的下降肯定可以避免的。
 

04客户的需求发生了变化

商业界本身在不断变化，这是不可避免的。公司面临的挑战是在客户需求改变之前扩大自己的产品和服务。

要做到这一点，企业需要经常与客户进行沟通，及时了解客户的发展状况，并合理的去预期未来一到两年内客户的情况，提前做好准备。