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2014年国际注册内部审计师《经营分析和信息技术》习题1

来源：高顿网校 2014-01-03

　　【例题1】：以下（）项是全面质量管理成功的关键？

　　A、培训质量检查员

　　B、高度关注顾客

　　C、设立合适的层级以提高效率

　　D、制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况

　　【答案】：B

　　【解析】：顾客是全面质量管理的关键。

　　【例题2】：采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（）。

　　A、更高的顾客满意度

　　B、降低运输时间

　　C、降低运输费用

　　D、更高的员工参与度

　　【答案】：A

　　【解析】：全面质量管理是一个整体系统，它可以预测、满足并超出顾客的需求、愿望和期望。

　　在全面质量管理中，质量的标准是每次都能够在*9时间满足顾客的要求和期望。全面质量管理既可应用于制造型组织，也可以应用于服务型组织。

　　【例题3】：以下（）项*4地描述了全面质量管理的重点？

　　A、降低检查成本

　　B、实施更好的统计质量控制方法

　　C、在*9时间做好每一项工作

　　D、鼓励跨职能的团队合作

　　【答案】：C

　　【解析】：全面质量管理要求制造商必须在他们生产产品和在*9时间做好每一项工作的方式上，做出根本的改变。选项A、B和D不正确，因为每一个仅仅是全面质量管理重点的一部分。

　　全面质量管理有三项本质的要求（或说是原则）：

　　（1）使顾客达到完全满意；

　　（2）通过持续的产品和服务改进来实现；

　　（3）要通过全体工作人员充分积极的参与（全员参加的质量管理）。

　　【例题4】：下列（）人员不用参加全面质量管理？

　　A、生产线员工

　　B、研发中心的员工

　　C、销售部门的员工

　　D、以上所有人都要参与全面质量管理

　　【答案】：D

　　为了实现全面质量管理，组织文化要从根本上转变。早期也许可以快速的取得一些成功，但是为了彻底应用全面质量管理方法而进行组织文化变革，只能通过循序渐进的方式。全面质量管理的组成部分包括流程管理、质量小组、质量委员会、持续培训等。

　　【例题5】：全面质量管理项目需要以组织的（）项为基础？

　　A、政策

　　B、流程

　　C、文化

　　D、标准

　　【答案】：C

　　【解析】：全面质量管理需要以致力于持续改进产品或服务的组织文化为基础。

　　总结一下本部分：全面质量管理要求顾客满意，持续改进，全体参与，其中持续改进是核心。而实施时，需要以组织文化为基础。

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