CIA经营分析和信息技术讲义：质量管理习题辅导

　　质量管理典型试题
　　1.质量控制中最重要的组成部分是（）
　　a.确保产品与服务符合设计规格。
　　b.满足上级管理人员的要求。
　　c.符合IS09000系列的要求。
　　d.决定合适的检查时间。
　　【答案】a
　　【解析】
　　a.正确。质量控制中最重要的部分是从设计时就努力将缺陷降到最低程度，并且确保产品与服务符合设计规格。
　　b.不正确。组织进行质量检查时，不以上级管理人员是否满意为标准。
　　c.不正确。这不是质量控制的一个组成部分。IS09000系列并不是一套具体的产品或服务标准，而是指导建立企业标准体系的方法和准则。同时，企业的IS09000标准也是对工作与流程进行的标准化与规范化，并不包括具体的产品质量标准。
　　d.不正确。在任何情况下，质量都是通过员工对自己所从事的工作进行持续不断的控制来实现的，而不是通过任何正式的质量控制检查员对某个或某些正式的检查点进行检查实现的，因此不需要确定合适的检查时间。
　　2.在全面质量管理体系中（）
　　a.进行全程检测，并将问题消灭在源头。
　　b.质量控制是由受过严格训练的检查员在生产过程的最后工序进行的。
　　c.上级管理人员对产品和服务的质量负主要责任。
　　d.使用大量的供应商，以得到最低的价格。
　　【答案】a
　　【解析】
　　a.正确。全面质量管理强调全员、全过程的质量管理，并通过以预防为主的办法，把各种质量问题尽可能消灭在发生之前。
　　b.不正确。全面质量管理是全过程的质量管理、全员参加的质量管理，而不仅仅是由某个人在某道工序进行的管理。
　　c.不正确。这个表述太宽泛，适用于任何情况，而不仅仅适用于TQM。
　　d.不正确。TQM理论认为应该限制供应商的数量，并且，在将价格作为选择供应商标准的同时，还必须考虑到供应商所提供的产品和服务的质量。
　　3. 制造业的传统质量控制程序仅在生产过程的最后阶段对产品进行成批检测。其*5的缺点是（）
　　a.只在生产过程的最后阶段检测所需费用大。
　　b.有缺陷的产品难以返工。
　　c.不是100%的有效。
　　d.未致力于改进整个生产过程。
　　【答案】d
　　【解析】
　　a.不正确。只在生产过程的最后阶段检测，则其他过程未发生检测费用。
　　b.不正确。在生产过程的最后阶段检测出有缺陷的产品，仍可以返工。
　　c.不正确。没有一个质量控制系统是100%有效的。
　　d.正确。只在生产过程的最后阶段检测，则未对其他过程进行必要的质量控制。
　　4.以下哪种说法以a1方式描述了全面质量管理所强调的重点？（）
　　a.降低检验成本。
　　b.实施更好的统计质量控制技术。
　　c.每一件工作都力争一次做好。
　　d.鼓励开展跨部门的团队工作。
　　【答案】c
　　【解析】
　　a.不正确。通过全面质量管理，可以降低检验成本，但在某个阶段，也可能增加检验成本。这不是全面质量管理的要点。
　　b.不正确。这并非针对全面质量管理而言的，也不是全面质量管理的要点。
　　c.正确。仅仅通过进行更多的检验，采用更优的统计型质量管理技术和跨部门的团队工作方式，并不能获得优异的产品质量。制造商必须在产品生产方式上进行根本变革，力争每做一件事，*9次就将其做好。
　　d.不正确。这不仅仅是全面质量管理可以采用的，传统的质量管理方式同样能够如此。
　　5. 制造业的全面质量管理的最典型例子是（）
　　a.在销售前确定并修复产品缺陷。
　　b.在产品设计上下功夫，以尽可能减少产品的缺陷。
　　c.进行质量检验，以尽可能早地查出产品的缺陷。
　　d.定期进行机器检修，以减少因机器问题导致的产品的缺陷。
　　【答案】b
　　【解析】
　　a.不正确。全面质量管理强调“每做一件事，力争*9次就将其做好”，追求产品无缺陷。因此，在实行全面质量管理的制造企业一般不会出现这种情况。
　　b.正确。通过设计，消除结构、功能、外观、安全、生产的易操作与易控制性等方面可能存在的问题，使损失消灭在未发生之前，正是全面质量管理的基本精神之一。
　　c.不正确。这是对在产品进行检查、确定并修复产品缺陷的做法，隐含“缺陷已经产生”的意思。因此，在实行全面质量管理的制造企业一般也不会出现这种情况。
　　d.不正确。全面质量管理强调人的作用，强调系统性和全员性，对机器的检修仅为众多环节中的一个环节，即使在传统的质量管理中，为了保持生产的正常进行，也需要定期维修机器。
　　6. 取得全面质量管理成功的关键因素是（）
　　a.培训质检人员。
　　b.树立以顾客为中心的宗旨。
　　c.在组织内部建立合适的等级层次以提高效率。
　　d.制定合理完善的质量标准，并严格执行。
　　【答案】b
　　【解析】
　　a.不正确。在全面质量管理方式下，质检员的重要性大大降低。
　　b.正确。树立以顾客为中心的宗旨，*5限度地满足顾客需要，是全面质量管理的出发点。这里的顾客包括每一个与组织的产品和服务打交道的人，既有内部的，也有外部的。
　　c.不正确。全面质量管理强调全员参与和团队合作精神，这与等级制管理思想不相符合。全面质量管理首先重视的是质量，并通过保证质量来保证效率，而不以效率为关系因素。要取得全面质量管理的成功就必须降低组织的集权程度，即降低组织的纵向层次。
　　d.不正确。TQM强调持续改进，一旦达到某项标准，就要求重新评估并制定新的标准。因此，在全面质量管理方式下不存在完善的严格执行的标准。