CIA考试经营分析和信息技术知识点之质量成本

　　质量成本是指企业为保持或提高产品质量所支出的一切费用以及因产品质量未达到规定所产生的一切损失。质量成本大致包括两个部分：其一预防和检验成本，二是损失成本。
　　▲ 预防成本（prevent costs）包括所有为预防不合格产品而发生的费用。其中典型的包括监管费用、采购费用、质量培训费用、质量设计费用、技术与工艺指导费用、质量奖励费用、质量改进措施费用、质量管理专职人员工资及福利费用，等等。
　　▲鉴定成本（appraisal costs）包括测定、评价和审查产品是否符合生产标准或项目要求的费用。其中比较典型的费用包括供应商的鉴别与资格评审费用、设备精度检测费用、运输和保管过程标准审查费用、质量审计费用，等等。
　　▲ 失败成本（failure costs）包括所有对不合格品进行检测、返修或补偿的费用。失败成本包括发生在组织内部的费用和发生在组织外部的损失两个部分。其中内部失败成本是指产品出厂前，因未满足规定的质量要求所发生的损失，包括废品成本损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费用、产品降级损失等。外部失败成本是指产品出厂后，因未达到规定的质量要求，导致用户索赔、修理、召回、更换等发生的损失或信誉损失，包括诉讼费用、索赔费用、退货损失、保修费用、产品降价损失、因质量问题使组织信誉与品牌遭受的损失等。外部损失还包括对顾客重新提供服务的各项费用，如培训费、检测费和系统维修费等。
　　在费用的使用效率得到保证的情况下，预防成本与失败成本存在着一定的反向关系。预先的预防措施越具体，越周密，所需要的预防成本也就越高。但这种预防成本的付出所得到的回报是废品率、返工率、修理费、诉讼赔偿费大量降低，因而节省了失败成本。在许多情况下，预防成本远小于预防不足而可能导致的失败成本。