2013年《公司战略与风险》章节习题：第十五章

一、单项选择题
1. 规定企业使命和目标、企业宗旨，建立和管理好一个高业绩的业务组合并进行资源分配的战略是()。

A.竞争战略

B.公司战略

C.业务单位战略

D.职能战略

2. 以下不属于宏观环境PEST分析范畴的是()。

A.政治因素

B.法律因素

C.经济因素

D.自然环境因素

3. 苏宁电器通过认购日本电器零售商LAOX发行股票，持有LAOX公司27.36%的股份，成为第一大股东，这属于()。

A.横向并购

B.纵向并购

C.混合并购

D.杠杆收购

4. “海尔，越南造”这句话表明的了海尔进行国际化经营的动因之一是()。

A.寻求资源

B.寻求市场

C.寻求效率

D.需求战略性资产

5. 以下关于价值链说法错误的是()。

A.价值链理论将价值活动区分为五种基本活动和四种辅助活动

B.每项辅助活动都会涉及基本活动

C.价值链分析的目的在于找到为企业贡献最多增加值的活动

D.价值链中的价值应该站在企业角度来理解

6. 在强生婴儿用品的包装上都有这样一句话“成人同样适用”，表明该企业采取的是()。

A.市场渗透战略

B.产品开发战略

C.市场开发战略

D.多元化战略

7. 企业在具体战略选择之前，还要进行差距分析。以下不属于外部环境与经营战略差距分析内容的有()。

A.行业竞争对手与经营战略差距

B.主要利益相关者与经营战略差距

C.宏观环境与经营战略差距

D.行业环境与经营战略差距

8. 企业在产业内具有较强的竞争优势，而该产业的成长性或吸引力逐渐下降，较为现实的选择是()。

A.相关多元化战略

B.非相关多元化战略

C.一体化战略

D.暂停战略

9. 将人视为待管理的资源，对每个人的职责都有严格精确限定体现的是()的特点。

A.机械式系统

B.有机式系统

C.集权式系统

D.分权式系统

10. 出现在资产负债表上，引起账面损失的汇率风险是()。

A.交易风险

B.经济风险

C.经营风险

D.外币折算风险

11. 产品研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品，表明的是根据()来确定的研发的战略重要性。

A.波特的基本战略

B.波特的价值链

C.安索夫矩阵

D.行业和产品的生命周期

12. 当竞争对手从价格竞争中败出时，企业仍可保持盈利状态的战略是()。

A.差异化战略

B.成本[*{9}*]战略

C.集中化战略

D.一体化战略
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13. 在所有的融资方式中，管理层不需要听取任何企业外部组织或个人意见的融资方式是()。

A.内部融资

B.股权融资

C.租赁

D.销售资产

14. 能够给企业带来大量现金流的产品是()。

A.明星产品

B.问号产品

C.金牛产品

D.瘦狗产品

15. 在两个或两个以上的人员之间分配工作的方式是内部控制活动中的()。

A.职责划分

B.调节和复核

C.授权和批准

D.人员控制

16. 以下关于内部审计描述错误的是()。

A.内部审计部门通常是内部控制系统的主要监察人。

B.内部审计师不应被允许直接与外聘审计师沟通

C.内部审计部门要对所审计的活动保持独立性

D.内部审计师可以在兼并、收购和转型活动中发挥作用

17. 以下各项不属于公司治理应遵循的基本原则有()。

A.奠定管理和监督的坚实基础

B.促进道德和负责任的决策

C.必须建立内部审计部门

D.确认利益相关者的合法权益

18. 强调在细分市场内保持低成本的战略是()。

A.成本[*{9}*]战略

B.产品差异化战略

C.集中成本[*{9}*]战略

D.集中差异化战略

19. 某企业给在国外施工的员工购买了保险，这属于()。

A.风险降低

B.风险消除

C.风险转移

D.风险保留

20. 在组织构型中，依靠作业核心的优势的结构是()。

A.简单型结构

B.使命型结构

C.部门型结构

D.专业型结构

21. 某企业由于对生产设备缺乏保养，造成事故损失，这属于()。

A.产品风险

B.项目风险

C.声誉风险

D.操作风险

22. 企业或企业的交易对手有权(而非义务)改变一项资产、负债或资产负债表外金融工具现金流的水平和时机时会产生()。

A.收益曲线风险

B.基准风险

C.期权风险

D.期限错配风险

23. 在信息系统控制中，为发现和防止错误的交易数据的录入所进行的控制是()。

A.输入控制

B.输出控制

C.人员控制

D.设备控制

24. 下列正确排列国际贸易生命周期顺序的是()。

①发达国家与低成本国家在其他国家竞争;②进口国以低成本生产同样的产品;③低成本优势国家将产品销往发达国家;④发达国家创新出新的产品

A.①②④③

B.④①③②

C.④②①③

D.①④②③
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25. 当可口可乐公司发现决定可乐销售量的不仅仅是零售商和最终消费者，分装商也起了很大作用时，它就开始不断地收购国内外分装商，并帮助它们提高生产和销售效率，这属于()。

A.前向一体化

B.后向一体化

C.横向一体化

D.水平一体化

26. 关于信息技术管理的相关说法，不正确的是()。

A.信息系统战略重点关注各个信息业务单元

B.信息技术以供应信息为导向

C.信息技术战略重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术

D.信息管理战略在整个层次上以获取信息为导向

二、多项选择题

1. 以下对企业战略描述正确的是()。

A.公司战略由企业最高管理层制定

B.业务单位战略的作用之一是协调各业务部门或职能部门的运转

C.职能战略开发或调整企业的资源和能力，是战略成功的基础

D.企业经营单一时，其公司战略与业务单位战略属于同一层面

2. 有些行业(例如制药)要求投入大量的资金来建立公司并进行研发，针对这些行业而言，以下说法错误的是()。

A.这些行业的进入壁垒较高

B.潜在进入者进入的难度较大

C.这些行业的进入壁垒较小

D.潜在进入者进入的难度较小

3. 技术资源的特点包括()。

A.先进性

B.独创性

C.独占性

D.创新性

4. 稳定型战略较适宜在短期内运用，长期实施则存在较大风险，体现在()。

A.环境随时可能发生重大变化

B.企业丧失应对风险的能力

C.稳定型战略只能是一种过渡战略

D.可能被竞争对手模仿

5. 业务重组包括()。

A.分类计价

B.分拆

C.廉价出售

D.管理命令

6. 就内部控制而言，审计委员会应()。

A.复核企业的内部财务控制

B.复核企业的所有内部控制和风险管理系统

C.批准年报中有关内部控制和风险管理的陈述

D.被允许直接与外聘审计师沟通

7. 考察企业的核心竞争力首先要做到资源审计，除了从实物资源方面分析，还可以从()。

A.无形资源

B.自然资源

C.人力资源

D.财务资源

8. 在管理层对并购对象的价值进行评估时，可以采用的方法包括()。

A.市盈率法

B.股票生息率

C.目标企业的股票现价

D.投资回报率

9. 在衡量企业业绩的不同观点中，下列说法正确的有()。

A.股东观是基于市场的业绩衡量方法

B.利益相关者观认为，企业是为所有利益相关者的利益而存在的

C.股东观认为，企业应基于企业的利益而存在

D.股东回报率的计算由资本利得和股利组成

10. 对于一个汽车企业来讲，以下哪些因素代表的是该企业的机会()。

A 石油价格持续上升

B铁矿石价格走低

C.城市拥堵情况日益严重

D消费者收入提高

11. 计算VaR的模型包括 ()。

A.历史模拟法

B.方差-协方差法

C.蒙特卡罗模拟法

D.仿真模拟法

12. 明茨伯格认为构建模块和协调机制构成了具体的结构构型，下列属于结构构型的要素是()。

A.沟通网络

B.技术结构

C.中间层

D.作业核心

13. 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的()。

A.节奏

B.程度

C.管理方式

D.范围

14. 以下说法不正确的有()。

A.创造价值是财务管理的目标

B.管理业绩考核适用债务的市场增加值和权益的市场增加值

C.企业占用资本可以直接根据财务报表数据获得

D.企业的市场价值最大化意味着创造价值

15. 信息技术基础设施库中()流程目的在于服务支持。

A.服务级别管理

B.配置管理

C.变更管理

D.财务管理

16. 信息系统包括所有涉及信息收集、储存、产生和分配的系统和程序，包括()。

A.企业资源计划系统

B.战略性企业管理

C.专家系统

D.信息处理系统
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三、简答题

1. 根据摩尔定理，计算机芯片的处理速度每18个月就要提高一倍，而芯片的价格却以每年25%的速度下降。这一切促使企业为了自身的生存与发展，必须不断开发新产品，以迎合市场需求的快速变化。

要求：

(1)阐述新产品开发的定义。

(2)说明新产品开发的原因。

2. 乙公司向美国出口价值10万美元的商品，预计3个月收回货款，签订出口合同时的汇率为1$=7.20￥，为避免美元汇率下跌给乙公司带来损失，乙公司与银行签订了卖出10万$，期限三个月，汇率1$=7.20￥的远期外汇交易的合同。

要求：

(1)三个月后的实际汇率为1$=7.20￥，乙公司这笔远期外汇交易业务是否合理，并简要说明理由。

(2)列举其他三种防范汇率风险的方法。

3. 丙公司处在一个高速增长的市场中，产品市场占有率为30%，市场上除了丙公司之外，另外前三位的企业市场占有率分别为20%，18%，15%。

(1)丙公司的产品相对市场占有率为多少?属于什么类型的产品?

(2)该种产品应该采取何种策略。

4. 丁公司为一家电生产企业，面对国内家电市场产品相似程度极高的激烈竞争局面，决定加大服务力度，首先向消费者提供了售后服务一条龙服务，并不断提高服务水平，首创五星级服务，以及多种个性化服务措施，在消费者心目中留下了极为深刻的印象。

要求：

(1)丁公司采取的是什么战略类型。

(2)简述采取该种战略，企业应具备的资源和技能。

四、综合题

1. 一星是国内老牌的手机生产商，技术在国内[*{9}*]，生产规模大，管理水平高，在市场占有较高的份额，在行业中居[*{9}*]地位，但新产品研发能力不足。近年来，国内 传统手机市场日益饱和，竞争对手数量较多。一星利用在同行业中成本低的优势，大幅度降低了产品价格，虽然保住了较大的市场份额，但越来越感到企业发展后劲 不足。

经董事会研究，在聘请世界著名的某管理咨询公司对该企业进行诊断和收集、研究国内外同类型企业的数据资料并进行分析、演算、模拟 后，做出了以下重要决策：一是开发生产高技术彩屏手机以获得较高收益。随着手机技术的进步，市场上出现了彩屏手机，受到消费者极大欢迎，彩屏手机市场迅速 扩张。生产彩屏手机技术要求高，关键技术全部掌握在国外手机厂商手中，投入大，风险也大，一星准备在购买国外技术的情况下根据国情进行开发。二是进军冰箱 和空调市场。虽然这些产品生产企业多，市场竞争激烈，收益相对较低，但技术相对成熟，风险小，如充分发挥企业的管理和营销优势，成功的把握较大。为此，一 星与另一家家电生产企业签订了合同，由一星提供技术和营销支持，由该家电生产企业进行生产制造，以一星的品牌进行销售。三是随着彩屏手机、空调、冰箱等生 产企业的逐步投产，企业组织机构也做出相应调整：在公司总部保留人事、财务、法律等职能部门;成立通讯产品、空调、冰箱三个部门，分别负责这三类产品的生 产和销售;同时成立一个研究开发部门，统一负责公司的新产品开发和技术创新工作。

要求：

(1)使用SWOT方法对一星的内外部环境进行简要分析。

(2)该企业原来的经营战略是什么?该战略主要适合于什么情况?

(3)经过调整后，该企业实施的是什么战略?

(4)该企业进军空调、冰箱市场采取的具体实施方式是什么?

(5)该企业在新的战略下组织结构属于什么类型?参考答案及解析

一、单项选择题

1

[答案] B

[解析] 规定企业使命和目标、企业宗旨，建立和管理好一个高业绩的业务组合并进行资源分配的战略是公司战略。

2

[答案] D

[解析] 宏观环境PEST分析包括四大要素：政治和法律因素(Political factors);经济因素(Economical factors);社会和文化因素(Social factors);技术因素(Technological factors)。

3

[答案] A

[解析] 两家公司都属于电器零售商，处于同一行业，因此属于横向并购。

4

[答案] A

[解析] “海尔，越南造”这句话说明海尔在中国原材料价格上涨、人民币升值、用工成本提高的大背景下，将制造厂搬至越南，利用越南比中国劳动力成本低的优势来降低成本，因此属于寻求资源的动因。

5

[答案] D

[解析] 价值链中的价值应该站在消费者角度来理解，因此选项D说法错误。

6

[答案] C

[解析] “成人同样适用”这句话表明强生将原来适用于婴幼儿市场的产品转向成人市场，产品未变，但面向一个新的市场，因此属于市场开发战略。

7

[答案] B

[解析] 外部环境与经营战略差距分析的内容包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距等。主要利益相关者与经营战略差距属于内部环境与经营战略差距分析的内容。

8

[答案] A

9

[答案] A

[解析] 将人力视为待管理的资源;如同机器的组成部件一样，每个人的职责都有严格精确的限定属于机械式系统的特点。
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10

[答案] D

[解析] 经济风险不会出现在资产负债表上，影响的是利润表。交易风险也会影响利润表，外币折算风险是对资产负债表产生影响，引起企业账面损失。

11

[答案] D

[解 析] 除了研发显著的费用和不确定性之外，还可以通过参考前文中讨论的战略模型来了解其战略重要性：波特的基本战略。产品创新是产品差异化的来源。流程创新使企 业能够采用差异化战略或成本[*{9}*]战略。波特的价值链。研发被纳入技术开发的支持性活动。通过提供低成本的产品或改良的差异化产品可以强化价值链。安索夫矩 阵。研发支持四个战略象限。可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略。产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新。行业和产品的生命周期。产品 研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品。

12

[答案] B

[解析] 在成本[*{9}*]战略及差异化战略和五力之间的关系中，成本[*{9}*]战略的优点是当竞争对手从价格竞争中败出时，企业仍可保持盈利状态。

13

[答案] A

14

[答案] C

[解析] (1)明星产品(双高产品)

市场占有率高——使得产品可以获得较多利润和营业现金流入;

市场增长率高——使得产品具有投资价值，需要大量投资支出

明星产品需要的现金流量和产生的现金流量都很大，两者相抵净现金流量很小。

对于明星产品，[*{6}*]的战略是大力投资，巩固或进一步扩大市场占有率。

(2)金牛产品(市场增长率较低而市场占有率较高的产品)

较高的市场占有率——使得产品具有较多的利润和营业现金流入;

市场增长率低——使之继续投资的价值有限，投资的现金需求小。

因此，金牛产品会创造大量的净现金流入。

对于金牛产品，[*{6}*]的战略是巩固市场份额，尽量延长获取大量现金流入的时间。

(3)问号产品(市场增长率较高而市场占有率较低的产品)

市场增长率高——具有投资价值，需要大量进行投资;

市场占有率低——产品盈利性不好，营业现金流入较少。

因此，问号产品的净现金流量是负数。

对于问号产品，[*{6}*]的战略扩大市场占有率，大力投资使其转变为明星产品。如果失去转变的希望，则应及时退出。

(4)瘦狗产品(双低产品)

市场占有率低——盈利水平低，只有很少的营业现金流入

市场的增长率低——不具追加投资的价值。为了扩大市场占有率继续投资，往往得不偿失，成为资金的陷阱。

[*{6}*]的战略是控制成本，获取最后利润。如果不能维持盈利状态，剩下的选择是退出或清算.

15

[答案] A

16

[答案] B

[解析] 内部审计师应被允许直接与外聘审计师沟通，因此选项B描述错误。

17

[答案] C

[解 析] 基本的公司治理原则包括奠定管理和监督的坚实基础、设计董事会的结构以增加价值、促进道德和负责任的决策、维护财务报告的诚信、及时且公正地披露信息、尊 重股东的权利、识别和管理风险、鼓励建立内部审计部门、鼓励提升业绩、公平的薪酬和责任、确认利益相关者的合法权益和履行法律义务。企业是否建立内部审计 部门要根据企业的规模和经营特点等因素决定，规模很小的企业可能不需要建立审计部门。

18

[答案] C

19

[答案] C

[解析] 企业可选的应对风险策略有风险降低(风险缓解)、风险消除、风险转移和风险保留。

风险降低(风险缓解)：常用的方式包括分散投资、套期、市场研究、地区及产品线的多样化、筛选和监控客户、外包、给产品定价时分配风险酬金、存货或股权计入生产量中，以及推行已制定的程序等。

风险消除：包括风险避免、风险化解、风险排斥和/或风险终止。

风险转移：目的是将风险转移给另一家企业、公司或机构。

主要方式：合同及财务协议，具体形式有购买保险和转包等。

转移风险时，管理层应考虑各方的目标、转移的能力、存在风险的情景以及成本效益。

风险保留：包括风险接受、风险吸收和风险容忍。

20

[答案] D

[解析] 明茨伯格提出的六种组织构型为：

(1)简单型结构 (Simple structure)。与创业型组织相对应。

(2)机械型企业 (Machine Bureaucracy)。它是一种以战略顶点的优势为基础的简单结构，因此机械型企业依靠技术结构的权力。

(3)专业型企业 (Professional Bureaucracy)。这种组织结构依靠作业核心的优势。

(4)部门型结构 (Divisionalised Structure)。其特点是具有有力的中间层，在中间层大量的中层管理者负责具有一定自主性的部门。

(5)灵活型企业(Adhocracy)。是指一种复杂无序的结构，其程序和流程都未规范化，并且核心活动由项目小组执行。

(6)使命型企业 (Missionary)。使命型企业以企业中所有员工分享的共同信念和价值为基础。

21

[答案] D

[解析] 常见的操作风险来源有：缺乏规定程序;雇员缺乏培训;疏忽;设备及软件维护不足或已报废;缺乏职业道德和舞弊意识;不妥善的外包安排。

22

[答案] C

[解析] 企业或企业的交易对手有权(而非义务)改变一项资产、负债或资产负债表外金融工具现金流的水平和时机时会产生期权风险。

23

[答案] A

[解析] 一般控制在人员控制、逻辑访问控制、设备和业务连续性这些方面进行控制。

应用控制

应用控制与管理政策配合，对程序和输入、处理和输出数据进行适当的控制，可以弥补一般控制的某些不足。包括：

(1) 输入控制，输入控制的目的是发现和防止错误的交易数据的录入。

(2) 过程控制，过程控制确保过程的发生按照公司的要求进行，没有被忽略或处理不当的交易发生。最常见的控制是交易记录、分批平衡和总量控制系统。

(3) 输出控制，输出控制确保输入和处理活动已经被执行，而且生成的信息可靠并分发给用户。主要的输出控制形式是交易清单和例外报告等.

24

[答案] C

[解析] 其他几种组合，不符合国际贸易生命周期顺序
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25

[答案] A

[解析] 属于前向一体化。

26

[答案] D

[解析] 总括而言，信息系统战略重点关注各个信息业务单元，使它们能满足内部或外部的信息用户需求。信息技术战略以供应信息为导向，它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。

二、多项选择题

1

[答案] ACD

[解析] 公司战略的作用之一是协调各业务部门或职能部门的运转，因此选项B描述错误。

2

[答案] CD

[解 析] 决定进入壁垒高度的主要因素有以下几方面：规模经济;客户忠诚度;资本金投入;转换成本;对销售渠道的使用权;政府政策;现有产品的成本优势(与规模经济 无关)：现有公司对市场非常了解、拥有主要客户的信任、在基础设施方面投入了大量资金并且拥有专利产品技术、独占最优惠的资源、占据市场有利位置、获得政 府补贴和经验曲线效应等。对于这些需要资本金投入较大的行业来讲，意味着提高了行业的进入壁垒，潜在进入者的难度较大。

3

[答案] ABC

[解析] 技术资源的特点包括先进性、独创性和独占性。

4

[答案] AB

[解析] 稳定型战略较适宜在短期内运用，长期实施则存在较大风险。风险主要包括：稳定型战略的成功实施要求战略期内外部环境不发生重大变化，竞争格局和市场需求都基本保持稳定;稳定型战略的长期实施容易导致企业缺乏应对挑战和风险的能力。

5

[答案] ABC

[解析] 业务重组包括：

(1)企业的分类计价。分类计价是指企业将附带的非核心业务售出，降低资产负债率，并使管理层能够把精力集中在核心业务上的程序。

(2)分拆。分拆的目的是成立独立的公司，并且这些公司的价值合起来大于初始公司。

(3)廉价出售。公司出售其部分业务的原因有很多种，比如筹集现金、防止亏损业务降低公司的整体业绩，集中精力于核心业务，以及处置掉其它公司可能想要的业务，防止其余业务遭到接管的威胁。选项D属于债务重组的一种。

6

[答案] ABC

[解析] 就内部控制而言：

审计委员会会得到董事会关于内部控制主要目标的授权。

审计委员会应复核企业的内部财务控制以及企业的所有内部控制和风险管理系统。

审计委员会还应批准年报中有关内部控制和风险管理的陈述。

审计委员会亦会受到管理层关于企业内运作的内部控制系统的有效性的报告，以及关于内部或外聘审计师对控制所执行测试的结论的报告。

7

[答案] ACD

[解析] 资源审计可以从以下五个方面来分析，分别是实物资源、无形资源、人力资源、技术资源以及财务资源.

8

[答案] ABCD

[解析] 管理层要对并购对象的价值进行评估。可采用以下几种方法：

(1)市盈率法。将目标企业的每股收益与收购方(如果双方是可比较的)的市盈率相乘或与和目标企业处于同行业运行良好的企业的市盈率相乘。这样就为评估目标企业的最大价值提供了一项指引。

(2)目标企业的股票现价。这可能是股东愿意接受的最低价。一般股东希望能得到一个高于现价的溢价。

(3)净资产价值(包括品牌)。这是股东愿意接受的另一个最低价，但是可能更适用于拥有大量资产的企业或计划对不良资产组进行分类时的情况。

(4)股票生息率。为股票的投资价值提供了一项指引。

(5)现金流折现法。如果收购产生了现金流，则应当采用合适的折现率。

(6)投资回报率。根据投资回报率所估计出的未来利润对企业进行估值。

9

[答案] ABD

[解析] 股东观认为，企业应基于股东的利益而存在，所以B不正确。

10

[答案] BD

[解 析] 铁矿石价格走低意味着钢铁成本降低，代表着汽车企业可以降低成本，属于机会。消费者收入提高意味着购买力提高，对于汽车企业也是机会。石油价格持续上升代 表着使用成本上升，会抑制消费者对汽车的需求，属于威胁。城市拥堵情况日益严重表明会抑制汽车的使用，属于威胁。

11

[答案] ABC

[解析] 计算VaR的模型有很多。其中使用最广泛的是

(1)历史模拟法，该方法假设企业外汇头寸的货币收益与过去的概率分布相同

(2)方差-协方差法，该方法假设企业的总外汇头寸的货币收益通常是正态分布，并且外汇头寸的价值与所有的货币收益是线性相关的

(3)蒙特卡罗模拟法，该方法假设未来的货币收益是随机分布的。

12

[答案] BCD

[解析] 结构构型的五个要素包括作业核心、顶点、技术结构、中间层、支持性人员。

13

[答案] ACD

[解析] 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。

14

[答案] BCD

[解 析] 利率变化是宏观经济变动决定的，管理者无法控制。从管理者的业绩考核角度看，债务增加值不是管理业绩，在考核时应当扣除。管理业绩考核应当适用的是权益的 市场增加值。选项B不正确。“企业占用资本”是指同一时点估计的企业占用的资本数额(包括权益资本和债券资本)。它可以根据财务报表数据经过调整来获得。 这种调整主要是修正会计准则对经济收入和经济成本的扭曲。调整的主要项目包括坏账准备、商誉摊销、研究与发展费用等。选项C不正确。严格来说，企业的市场 价值最大化并不意味着创造价值，关键是投入的资本是否是由于企业的活动增加了价值。选项D不正确。

15

[答案] BC

[解 析] 信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管 理、发布管理;五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。

16

[答案] ABC

[解析] 信息系统包括所有涉及信息收集、储存、产生和分配的系统和程序。信息系统可分为七类：事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统。

三、简答题

1

[答案] (1)在新产品开发的过程中，最重要的任务是满足客户需求和实现产品差异化。新产品的定义较为广泛，主要是指打开了新市场的产品、取代了现有产品的产品以及现有产品的替代产品。

(2)产品开发的原因：

①企业具有较高的市场份额、较强的品牌实力并在市场中具有独特的竞争优势;

②市场中有潜在增长力;

③客户需求的不断变化需要新产品。持续的产品更新是防止产品被淘汰的唯一途径;

④需要进行技术开发或采用技术开发;

⑤企业需要对市场的竞争创新做出反应

2

[答案] (1)合理。在浮动汇率制下，汇率会经常发生波动，波动就有可能给企业带来损失，因此面对这种能够带来潜在风险的事件，企业应该采取积极主动的态度，利用一定手段进行管理，以保证企业目标的实现。

(2)第一种可以采用货币期货，即在期货市场上卖出三个月美元期货。第二种可以采用提前收款，因为预计美元汇率下降。第三种就是在签订合同时争取以本国货币计价。

3

[答案] (1)相对市场占有率为本企业市场占有率与最大竞争对手市场占有率之比，因此丙公司相对市场占有率=30%÷20%=1.5。因为丙公司产品的相对市场占有率和增长率都较高，因此属于明星产品。

(2)明星代表在高增长的市场中占有高份额。短期需要资本投入超过产生的现金，以便保持它们的市场地位，但是未来会带来高额的回报。市场份额有足够大的开发机会，但高增长率将吸引新来者或竞争者。因此，必须再次大量投入现金以维持企业现有的地位并加以巩固。

Solution:

(1)Relative market share is defined as the quotient of the market share of the company divided by the market share of the biggest competitor. So, the relative market share of Company Bing is 1.5 (30%/20%). As the relative market share and growth rate of Company Bing is high, the product should be classified as star product

(2)Star products are products which account for large market share in high growth market. In the short term, capital investment should be more than cash inflow to maintain the star products′market position, and in the future, high return can be expected. Although there is large opportunity of potential market share, new joiners or other competitors would join the competition due to the high growth rate. So, more capital should be invested to maintain and reinforce the market position

4

[答案] (1)丁公司在市场上产品相似度很大的情况下，首先在服务上做文章，采取各种与众不同的服务措施，在消费者心目中留下了深刻的印象，因此采取的是差异化战略。

(2)采取该种战略，企业应具备的资源和技能为：强大的研发能力;较强的产品设计能力;富有创造性;很强的市场营销能力;企业在质量和技术[*{9}*]方面享有声誉;能够获得销售商的有力支持。

四、综合题

1

[答案] (1)优势：技术国内[*{9}*]，生产规模大，管理水平高，在市场占有较高的份额，在行业中居[*{9}*]地位。

劣势：新产品研发能力不足。

机会：彩屏手机市场迅速扩张。

威胁：国内传统手机市场日益饱和，竞争对手数量较多;生产彩屏手机技术要求高，关键技术全部掌握在国外手机厂商手中，投入大，风险也大。

(2)一星利用在同行业中成本低的优势，大幅度降低了产品价格，属于成本[*{9}*]战略。该战略适用于下列情况

(1)市场中存在大量的价格敏感用户

(2)产品难以实现差异化

(3)购买者不太关注品牌

(4)消费者的转换成本较低。

(3)经过调整后，一星开始由手机生产企业扩大为手机、家电生产企业，因此属于多元化战略。

(4)一星进军空调、冰箱市场采取的是与另一家家电生产企业合作，一星负责技术和营销，该家电生产企业负责生产制造，双方实现了优势互补，属于OEM方式。

(5)一星是在公司总部保留人事、财务、法律等职能部门;成立通讯产品、空调、冰箱三个部门，分别负责这三类产品的生产和销售;同时成立一个研究开发部门，统一负责公司的新产品开发和技术创新工作，据此判断属于产品事业部组织结构。