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顾客满意度是什么

来源：高顿教育 2024-09-10

顾客满意度是什么？有关这个知识点的相关问题，高顿小编为你具体解答。

一、顾客满意度是什么？
顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
二、提高顾客满意度的方法？
提高顾客满意度的提供优秀的产品质量、提高服务质量、定期客户进行回访。
1.提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。
2.提高服务质量。销售人员的服务质量也关系着客户满意度的高低，假如销售人员能提供的服务质量比较高，那么会在总体上提高客户的满意度。销售人员在销售过程中也应当尽量提高客户的购买意愿，增加客户对公司文化的认可程度。
3.定期对客户进行回访。需要定期以电话或邮件的方式对客户进行回访，了解到客户有哪些不满意的地方，并在下次销售过程中进行改进，这样能够大大提升销售过程的质量。

以上就是【顾客满意度是什么】的全部内容，想要了解更多注会章节知识，欢迎前往高顿CPA网站首页！

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郁刚

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