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2015注会公司战略与风险管理；信息系统运维外包

来源：高顿网校 2015-07-13

　　【内容导航】：

　　1.信息系统运维外包的概念

　　2.信息系统运维外包的模式

　　3.信息系统运维外包的内容

　　4.信息系统运维外包的阶段

　　【所属章节】：

　　本知识点属于《公司战略与风险管理》科目第八章管理信息系统的应用与管理第三节管理信息系统的管理的内容。

　　【知识点】：信息系统运维外包

　　1.信息系统运维外包的概念。

　　外包是指组织为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由组织内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升组织对市场环境迅速应变能力并优化组织核心竞争力的一种服务模式。

　　信息系统运维外包也称信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统维护服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。

　　通过实行信息系统运维服务外包托管，可以利用专业公司的信息技术，提高单位信息管理的水平，缩短维护服务周期，降低维护成本，实现信息系统使用单位和信息系统运维服务专业公同的共同发展，还可以使得信息系统使用单位能够专注于自身核心业务的发展，提升自身的核心竞争力。

　　2.信息系统运维外包的模式。

　　在信息系统运维外包过程中，存在完全外包和部分外包两种信息系统运维外包模式。

　　(1)完全外包模式。

　　组织通过与其他组织签署运维外包协议，将所拥有的全部信息技术资源的运维外包给其他组织。即外包组织为本组织提供完全的信息系统运维服务，组织的信息技术部门负责运维外包的管理工作。

　　(2)部分外包模式。

　　组织对所拥有的一部分信息技术资源自行运维;同时，通过与其他组织签署运维外包协议，将所拥有另一部分信息技术资源的运维工作外包给其他组织。一般情况下，组织信息技术部门负责运维工作和外包管理，组织的信息技术部门和外包组织共同向组织提供信息系统运维服务。

　　3.信息系统运维外包的内容。

　　根据具体的维护环节和所出现的大部分问题分析，信息系统运维外包主要包括桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包。

　　(1)桌面支持外包。

　　信息技术桌面是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用信息技术桌面的单位机构最日常的工作。具体地说，就是办公环境的维护，详细的工作包括系统初始检查，硬件故障解决，对计算机、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理，硬件扩容升级，软件系统支持，防病毒系统的支持，网络系统的支持，日常维护管理，咨询服务。桌面支持外包即将信息技术桌面完全外包或部分外包。

　　(2)IT基础架构外包。

　　IT基础架构所涉及的内容包括网络设备、组织通信系统(如邮件)、数据库系统、服务器设备及系统、安全设备及系统、存储设备及系统等系统化但又是基础化的系统平台及设备配件，是组织IT信息化所依赖的基础和根本。

　　这类外包的业务以互联网数据中心(internetdatacenter，IDC)外包最为主要。将安全和存储外包给更专业和权威的机构不但能使IT基础架构的外来危险、数据损失风险较低，还能简化内部人员的结构，节省人员费用。

　　这类业务包括以下几方面：系统服务器维护支持、服务器调试、网络系统维护、系统迁移、数据库维护支持、数据存储和容灾管理、安全系统的支持、网站支持、咨询服务。

　　(3)应用系统外包。

　　应用系统外包与应用服务提供商(ApplicationServiceProvider，ASP)密切相关。ASP的理念和模式与云计算很接近，就是集中为组织搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得组织无须购买软硬件、建设机房，招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，即可通过互联网享用信息系统。中小组织用户通过采购ASP服务，可减少IT硬件设备的采购，减少IT支持人员的雇用，提高应用系统的灵活性和稳定运行能力。

　　应用系统外包最典型的运用有邮件系统、中小型ERP、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCR)等的ASP服务。

　　4.信息系统运维外包的阶段。

　　(1)*9阶段。

　　分别与各个应用软件系统的开发商签订维护合同，确保软件系统的正常升级。

　　(2)第二阶段。

　　对硬件进行外包，特别是打印机、服务器、计算机，网络设备等硬件维护外包。

　　(3)第三阶段。

　　根据*9、二阶段的维护情况，逐步考虑信息运维的整体外包，如数据资源运维、安全运维等。

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