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2015注会公司战略与风险管理；信息系统与组织战略

来源：高顿网校 2015-07-13

　　【内容导航】：

　　(一)信息系统与组织变革

　　(二)信息系统与竞争战略

　　(三)信息系统与企业价值链网

　　【所属章节】：

　　本知识点属于《公司战略与风险管理》科目第八章管理信息系统的应用与管理第二节管理信息系统的应用的内容。

　　【知识点】：信息系统与组织战略

　　(一)信息系统与组织变革

　　下表列出了信息系统对组织变革产生的一些影响。企业组织变革可以基于信息系统的支持，审视、优化、重新设计业务流程，并获得较高的效率和服务质量。

　　1.信息系统对组织的影响。

　　2.信息系统与组织结构变革。

　　信息系统与企业组织结构的关系已经变得越来越广泛和深入。

　　一方面，传统组织结构在信息系统的支持下可以进行一些良性调整;

　　另一方面，信息系统也带来了一些新的协调手段，使得一些新型的组织结构在现实中成为可能。

　　信息系统对组织结构变革的影响具体表现为以下几个方面：

　　(1)支持组织扁平化调整。组织扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度。扁平化是通过赋予低层员工有制定决策和解决问题的权力(也称为授权)，而无须等待中层管理者批准的组织结构调整。扁平化的组织结构具有更好的灵活性和更快的反应能力，能够降低成本、提高产品和服务的质量，更能适应当前动态的全球经济。

　　组织扁平化时，信息系统成为很关键的要素。一方面，相应的管理层级变少，授权后的员工在信息系统支持下进行决策。另一方面，基于信息技术的支持，强化组织内部通信、监控协调能力，控制跨度可以得到显著的扩大。

　　(2)支持新型组织结构。在信息技术的支持下，一些组织设计并采用了一些新型的组织结构以增强组织竞争力，其中最为重要的是团队结构和虚拟组织。

　　①团队结构。团队，乃由一群不同背景，不同技能及不同知识的人员所组成，通常人数不多。他们分别选自组织中的不同部门，那是他们各人的“家”。组成团队后，他们共为某一特殊的任务而工作。

　　团队结构的特点：

　　①打破部门界限，并把决策权下放到团队成员，要求成员既全又专，团队负责活动的全部责任。

　　②团队组织适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务，或者任务是独特、不常见的，需要跨职能界限的专门技能。

　　③团队作为对官僚结构的补充，既提高了标准化的效率，又增强了灵活性，是一种自我管理的团队。

　　信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队的有效监督成为可能。

　　②虚拟织织。是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向实现在团队的共同目标。

　　虚拟企业是企业伙伴间的一种联盟关系，是一些相互独立的企业(如供应商、客户、甚至竞争者)通过信息技术连接的暂时联盟，这些企业在诸如设计、制造、分销等领域分别为该联盟贡献出自己的核心能力，以实现技能共享和成本分担，其目的在于建立起某种特定产品或服务的世界一流竞争能力，把握快速变化的市场机遇，它既没有办公中心也没有组织结构图，可能还是无层级、无垂直一体化的组织。

　　3.信息系统与业务流程重组。

　　传统的企业管理模式下的业务流程，由于设计不完善、需求变化、技术过时、官僚主义的滋生等原因，组织中许多流程会不由自主地包含了大量效率不高，或者说在输出创造价值方面做的不尽人意的流程。

　　业务流程重组强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、*5限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的全面性的改善。

　　(二)信息系统与竞争战略

　　1.信息系统与成本领先战略。

　　信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本。

　　2.信息系统与差异化战略。

　　企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势。借助这类信息系统，企业可以不需要再响应竞争对手基于价格上的竞争，而是通过提供难以复制的产品和服务，拉开与竞争对手的差距，阻断竞争对手。许多公司利用这一信息系统战略取得竞争优势。

　　类似数据挖掘这样的信息技术，企业可以利用产品销售和客户数据分析消费者的购买模式和偏好，从而更好地发现目标客户、服务于目标市场，并针对性地开展营销和市场竞争活动。

　　3.信息系统与集中化战略。

　　以数据挖掘为代表的信息技术在识别集中化战略中包括以下一些典型应用：确认那些从你的企业购买同一种产品的顾客的共性，预测哪些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱，确认哪些客户可以被列入邮售名单以达到高的收益率，预测哪些访问网站的客户是否对所看到的产品有兴趣，了解哪些产品与服务通常被一起销售，揭示本月与上个月典型顾客的差别等。

　　(三)信息系统与企业价值链网

　　1.信息系统与企业价值链。

　　在价值链的每一个阶段，都可以考虑如何利用信息系统来改善运行效率，提升增值过程，为客户创造更多的价值。

　　信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过自动仓储系统提升外部物流运作效率，通过计算机控制的生产制造系统提升生产运作效率，通过计算机化的产品销售和服务系统提升销售与服务的效能。

　　信息系统对价值链支持活动的支持，可以通过计算机辅助设计系统来提升技术研发效能，通过人力资源管理系统提升人力资源效能，通化计算机化订货系统加强采购效率，通过办公自动化技术或电子化的日程安排和消息传送系统提升基础管理。

　　信息系统能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节，有效降低成本，提升客户价值，赢得竞争优势。

　　2.信息系统与企业价值网。

　　(1)价值网模型。

　　价值网是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网络强调“以顾客为中心”，在专业化分工的生产服务模式下，把处于“价值链”上不同位置并存在密切关联的企业或者相关利益体整合在一起，建立一个以顾客为核心的价值创造体系，共同为顾客创造价值。

　　价值网模型解释了所有商业活动参与者之间的关系。

　　价值网成员建立的相互关系不是零和博弈下的背弃式竞争，而是基于双赢思想的紧密合作，成员公司之间建立合作关系能够实现核心能力优势互补，共担风险和成本，共享市场和顾客忠诚。

　　价值网理论对价值链理论进行了拓展和提升。价值网在战略思维上发生了巨大的变化，它强调竞争和合作两个方面，这种竞争和合作的结合被称为合作竞争。

　　比起价值链，价值网更多是“以客户为本”。这些由多价值链组成的体系能够灵活适应供求的变化，各成员之间的关系可以根据对市场的反应要求或紧或松。企业可以通过优化价值网络来快速决定谁能以合适的价格提供顾客所要求的产品和服务，从而加速其进入市场和顾客响应的时间。

　　(2)信息系统与企业生态系统。

　　企业生态系统的概念建立在价值网理念基础上，是有别于传统企业竞争模型的一种新的商业模型。企业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体，该系统超越了传统价值链，也不局限于行业部门，而是涉及供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补产品制造商，甚至包括竞争对手、客户、监管机构与媒体等对公司经营产生直接或间接影响的诸多因素。

　　企业生态系统综合了价值链、产业链、人才链、资金链为一体的动态体系。与自然生态系统中的物种一样，企业生态体系中的每一家企业最终都要与整个企业生态体系共命运。因此，在制定公司战略时，不能只着眼于公司本身，还应从全局考虑，了解整个生态体系的健康状况，以及公司在系统中扮演的角色。

　　基于生态体系的战略不仅使公司自身得利，而且使所有体系成员共同受益，从而形成生态链上的良性循环，使公司得以持续健康发展。

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