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2015年注会《公司战略与风险管理》考点:.信息系统运维管理体系的构成

来源：高顿网校 2015-08-11

　　信息系统运行与维护管理的框架，包括运维管理目标、运维管理主体、运维管理工具、运维管理对象、运维管理制度、运维管理流程和运维管理职能等。

　　运维管理主体掌握信息运维管理权力，承担运维管理责任，决定运维管理方向和流程的有关部门和人员，包括信息系统运维管理者、信息系统运维管理部门和信息系统运维外包商。

　　运维管理对象信息系统运维管理客体，是指信息系统运维管理主体直接作用和影响的对象，包括信息系统运维部门及其人员、信息系统供应商、信息系统用户、信息系统软硬件和信息技术基础设施等。

　　运维管理职能对信息系统运维管理工作一般过程和基本内容所做的理论概括。根据信息运维管理工作的内在逻辑，可以将信息系统运维划分为设施运维、软件运维、数据运维和安全运维等职能。

　　运维管理流程为了支持信息系统运维的标准化和规范化，以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动，包括事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理等。

　　运维管理工具用于执行信息系统运维管理工作的运维管理系统和软件，包括外包管理、综合管理、流程管理、安全管理、监控管理和资产管理等工具。

　　运维管理制度信息系统运维的制度具体包括机房管理制度、数据管理制度、运行日志管理制度及档案管理制度等。

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郁刚

高顿CPA研究院主任