2014鄞州地税局是如何去提高纳税服务质量的？

　　纳税服务品质建设需要做到：
　　一是打造标准化办税服务厅，让服务窗口“亮”起来
　　从2010年在石捶志挚故缘阌τ靡岳矗镁职凑帐泳跏侗鹣低车囊蠛桶焖按翱诜窆娣叮讶客骋?8个基层分局的内外标识，及时更新维护硬件设施，合理进行窗口设置、区域划分、不断提升税务机关的整体形象。规范办税服务制度，制定出台了延时服务、首问责任制、业务骨干带班、领导定期检查、政务公开和一次性告知等一系列办税制度、措施，进一步推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务质量和水平。
　　二是打造多渠道税企沟通平台，让纳税咨询“热”起来
　　为快速响应纳税人需求，迎合现代人生活习惯，该局在已开通的税企QQ群基础上，借助移动终端建设，通过二次开发，打造功能更强大、服务更人性化的微信综合服务平台，建立即时网络服务体系。该平台近期建设主要包含三方交流、自助服务（预约服务和业务查询等）、通知公告、办税指南及纳税人学校等11项功能；并且还能通过后台数据自动统计考核税务干部、志愿者及税务专家团队的响应速度和纳税人满意度等指标，实现对各类人员的纳税服务质效考评。
　　三是打造纳税人学校，让税企交流“通”起来
　　通过多途径对纳税人的涉税知识需求进行采集、统计和分析，按需设置课程，尽可能满足绝大多数纳税人需求，对纳税人特殊需求实行“量身定制”，改变了以往税务机关单向定制课程、纳税人被动接受的模式，真正实现纳税服务由“卖场市场”向“买方市场”转变。纳税人学校成立以来，已组织各类培训32场次，辅导培训纳税人达5000人次。同时，借助网络资源，开通网络纳税人学校，其中开辟的《税收大讲堂》视频课件受到纳税人的广泛关注和好评。
　　四是打造多元化办税模式，让办税途径“活”起来
　　不断巩固传统办税途径，完善办税服务区建设，设立导税员、电子叫号系统、推行免填单、一窗式服务，切实减轻纳税人负担；积极推广网上办税，实行CA认证网上申报，做好事前辅导、事中指导及事后回访工作，加强对纳税人的宣传和培训，讲解网上办税流程及注意点，提高纳税人网上办税能力；开辟自助办税服务区，提供线上线下涉税事项办理，引导纳税人利用自助终端机办理网上申报、涉税申请等各项业务，提高办税效率。
　　高顿网校小编寄语：时间对于我来说是很宝贵的，用经济学的眼光看是一种财富。