宁波市江东区多措并举创新财政服务新模式变
来源:
高顿网校
2014-12-12
一是细化服务职责。牢固树立“换位思考”理念,以优化财政服务和方便办事人为出发点和落脚点,细化创建“点对点服务”品牌,重点将服务单位分解到各个岗位并落实专人负责联系服务。积极推行“全职能一窗式”服务,严格界定窗口服务岗位职责,精确细化岗位职责和服务要点,进一步优化缩减财务业务办理相关流程,切实提高了窗口业务的办理速度和服务效率。年初以来,所有窗口为发生一起因服务不满引起的业务投诉。
二是亮化服务形象。积极打造标准化服务窗口,要求全体窗口服务人员统一着装、亮牌上岗,服务做到“三声四心”,即“来有迎声、问有答声、走有送声”,待人办事“细心、耐心、诚心热心”。同时进一步明确工作职责,落实工作责任,通过发放调查问卷,设置意见箱等途径,虚心听取服务对象的意见和建议,并及时对反馈情况进行归纳总结,提出改进意见。在今年的教育实践活动中,共累计征求各类意见建议20多条,针对性落实整改举措30多项。
三是规范服务流程。深入推广国库集中支付改革和公务卡改革。截至目前,我区国库集中支付改革成功实现全覆盖,其中,一级预算单位58家,二级预算单位41家,今年前10各月通过国库系统实现国库集中支付44.42亿元,办理集中支付业务52938笔。有序扩大公务卡改革范围,不断强化各项改革措施,目前,全区预算单位已全部实行公务卡改革,全区各行政事业单位工作人员共办理公务卡2800余张,占在职人员总数的九成以上,其中副处级以上干部实现了公务卡办理“全覆盖”。
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