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三十面锦旗的背后的故事

来源：高顿网校 2014-08-01

　　“服务的楷模，企业的挚友”，湖北省电力公司武汉江夏区供电公司送来锦旗，对武汉市江夏区地方税务局征收分局实行“先办后审”新模式为企业解难表示感谢。

　　“热情服务，真诚指导”，武汉江夏华润燃气有限公司工作人员来到武汉市江夏区地税局办税服务厅，送上锦旗。

　　近三年来，武汉市江夏区地方税务局征收分局共收到三十多面锦旗，赢得纳税人的认可和好评，也获得武汉市地税系统“a1办税服务厅”、“武汉市工人先锋号”、省“巾帼文明岗”、“地税好集体”等荣誉称号。这些成果的背后，是辛劳，是服务，更是奉献。

　　“一窗通办”提升效率

　　为切实落实“两个减负”，*5限度便利纳税人，今年4月，江夏区地税局征收分局以开展“便民办税春风行动”为契机，及时调整充实办税服务厅（室）人员力量，积极创造条件，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，实行“一窗通办”，让纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完所有事”。

　　由于“一窗通办”要求一个窗口就能“办完所有事”，对办税服务窗口工作人员业务水平提出更大挑战，江夏区地税局征收分局开始整合资源，为切实推行“一窗通办”创造有利条件。该局抽调了5名业务纯熟的骨干充实到办税服务厅窗口，以确保“一窗通办”队伍严谨执法形象，增强“一窗通办”的软实力。

　　该局还将办税窗口由过去的“对号入座”转变为“一窗受理”，实现办税大提速。自此，纳税人在任何一个综合窗口都能办理全部的纳税手续，办事效率大大提升。在基础设施方面，重新设置了公共管理系统，调整叫号选项，实现一次取号、一次办结，彻底解决了重复排队的问题。

　　除此之外，该局进一步优化办税服务，提升办税效能，加快“简并环节、简除资料、科学化免填单”的“两简一免”工作进程。该局工作人员在电子表格中设置好公式，纳税人只需提供相关资料、口头叙述，窗口工作人员在表格中录入相关信息便可直接打印出表单，然后由纳税人在表单上审核、签字即可办结。“以前我们要填申报表，核对税种和计算税额至少得二三十分钟，有时一不小心还填错了，常常要返工，现在只要告诉工作人员要申报的金额，我们只要核对、签字就可以了，不到五分钟就办结了。‘免填单’免的是我们纳税人的麻烦”，纳税人对此举很是赞赏。“两简一免”的推行，曾对纳税人依申请的221项涉税事项共计简并环节240个，简除资料644项。

　　“四心”为民擦亮窗口

　　面对络绎不绝的纳税人咨询，始终保持热忱、笑脸应答；面对纳税人的烦心事，细心耐心，为群众提供便捷服务；面对工作上的繁琐事，化繁为简，开拓创新，赢得群众赞声。江夏区地税局征收分局全体工作人员怀着认真的责任心、无微的细心、温和的耐心和创造的慧心，擦亮为民服务窗口。

　　责任心——铸造无私奉献精神。换位才能换心，才能把责任具体化。2011年，该局办税服务厅推出新举措，实施晨会制度。三年多的时间里，每个工作日的早上八点，征收分局全员都会聚在一起，对前一天工作中遇到的问题和好的建议进行探讨交流，将解决类似问题的途径程序进行固化，做到问题难题及时解决，处理方法人人知晓。

　　细心——提供便捷的纳税环境。“在服务纳税人的道路上，多一分思考，多一分诚恳，多一分细致，我们的路才会越走越广，越走越宽。”该局全体工作人员秉着细心的理念，在细微处提供便捷的纳税环境。

　　今年2月16日，一位纳税人到该局导税台询问是否有创可贴。原来，这位纳税人在工作时不慎将手指划伤，因赶着来办理业务没有及时处理，得知情况后，导税员马上从医药箱中取出酒精为他消毒，并细心地贴上创可贴。该纳税人感动地说：“原本只是想随便问一下而已，没想到真的有药箱，地税服务真是太周到、太贴心了。”

　　耐心——温暖万千纳税人。只有自己多一点耐心，才能让纳税人多一份舒心；只有自己多做点，才能让纳税人更方便。

　　今年2月24日刚过9点，江夏区政务中心地税窗口来了几位神情焦急的纳税人。原来，因为系统网络不畅，他们的代扣代缴凭证迟迟无法开具。在得知情况后，工作人员及时安抚纳税人情绪，并立即与该局技术管理科联系，得到的答复是：正在紧急处理，网络稍后可恢复正常。上午10点，网络终于恢复畅通，工作人员马上分工办理业务，这几位纳税人很快便领取到所需的缴款书。

　　慧心——创先服务无止境。熟方能生巧，独具匠心方能让窗口熠熠生辉。该征收分局发挥创新精神，将“先办后审”、“免填单”等服务理念不断深化发展，优化办税流程，简化繁琐程序。

　　勤恳奉献勇担责任

　　在江夏区地税局征收分局，有一位在基层一线工作二十多年，为人民服务的好干部——张凤英，她始终保持着勤恳认真、一丝不苟的工作态度。

　　一天，一位纳税人来报车船税，一次性报几十台车，张凤英认真仔细对待，一辆一辆地去查报税情况，到下班时，大厅空落落，只剩下她和纳税人。曾经有人开玩笑说：“老张，你都一把年纪了，还这样拼命工作，图个啥呀。”她笑着说：“啥也不图，如果没有纳税人，哪有我们收税人，只有做完手上的事情我才能安心啊。”张凤英践行着自己的诺言：“只要这身税服还穿着，肩上的这份责任就不能少。”

　　虽然学历不高，但张凤英业务样样精通；虽然年龄渐长，但她学习劲头十足。近年来，随着税收体制改革不断深入，工作形势和业务流程发生着变化，这对快到退休年龄的张凤英来说是个不小的考验，但她始终以满腔的热忱投入到工作中，积极探索新方法，在学中干、干中学，认真处理好工学关系。

　　江夏区地税局征收分局不仅有张凤英这样的优秀员工，还有一群工学并重、勤恳奉献的女税官。在“三八”国际劳动妇女节来临之际，江夏区地税局组织全体女同志庆祝节日。但征收分局的女同志们放弃了这样的机会，坚守在纳税服务*9线。当被问到妇女节怎么不像别的单位那样去放假时，在服务窗口工作的女同志朴实地答道：“我们大厅几乎全是女同志，如果我们都放假了，纳税人岂不要白跑一趟？我们不能耽误纳税人的事呀。”她们用实际行动尽心尽力为纳税人服务。

　　泰戈尔说：“果的事业是尊贵的，花的事业是甜美的,但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。”正是有一群这样甘于奉献、乐于为民服务的优秀员工，正是不断推出一项又一项便民工作措施，取得一次次优秀工作成果，武汉市江夏区地税局征收分局获得纳税人认可，赢得面面锦旗，在平凡的工作中做出了不平凡的成绩！

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