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青海地税局：门不难进 事不难办
来源：
高顿网校
2014-08-21
资讯：
最近全省都为推进税务工作发展而作努力，于是记者就进行了相关跟踪报道。近期记者跟随省局明察暗访组以纳税人身份，采取办税、咨询等隐蔽方式，对省内部分县、区地税局进行明察暗访，感受办税服务厅的税容风纪，服务态度，切身体验地税部门的工作作风和办事效率。
秩序井然服务热情周到。
2014年4月4日8点20分，西宁市城东区地税局门口，陆陆续续有人进入。9点02分，记者跟随省局暗访组模拟的“纳税人”走进办税服务厅，和以往记者采访时所见到的一样，办税服务厅内卫生干净整洁。热情周到的引导服务，标准化的功能区设置，导税台、查询机等服务设施一应俱全；首问责任制、一站式服务，无不让人感受着尊重与暖意；工作人员着装整洁，用语文明规范，对前来办理涉税事宜的纳税人，导税员会耐心讲解，并主动指引导纳税人去相应窗口或岗位办理。LED宣传屏滚动播放着服务承诺，大厅醒目的位置放置了许多涉税资料，公示栏上明确了办税税序和执法程序的流程及处罚，详细告知纳税人办税税序和执法程序。
一进门，导税员主动询问：“您好，请问你需要办理什么业务？”按照“纳税人”所需办理的业务，导税员清楚引导“纳税人”前往相关窗口办理。根据“纳税人”咨询的问题，工作人员细致地询问并解答了相关问题。前去咨询的“纳税人”很满意地离开了。
记者观察：网上申报方便纳税人。
在随机采访纳税人时，记者听到最多的就是：“现在来税务局办事的少了，点点鼠标、填几个数据，不到两分钟的时间，就可以顺利完成纳税申报。以前每个月为了申报纳税都要花去半天的时间，既浪费时间又耽误生意。实现网上申报纳税后，只要在申报期内，哪怕是晚上回到家后也可以在电脑上申报。
据悉，省局依托信息化资源，积极推行网上申报纳税工作，实行网上申报后纳税人在家里只需要通过电脑就可以申报和缴税。地税局工作人员说，通过推行网上申报，不仅大大减轻了办税服务大厅排队拥挤的现象和后台管理人员的压力，还使得税收管理人员有充分的时间进行纳税辅导。在实行网报前期，地税局充分利用张贴公告、发放资料、上门服务等宣传途径,向纳税人开展宣传,争取纳税人的理解和支持。深入企业对企业财务人员进行相关培训，讲解网上申报的意义、优点等内容，提高纳税人参与的积极性和主动性。加快纳税人财税库银横向联网三方协议的签订、网上申报资格的审批和网上申报系统纳税人信息维护,促进网上申报顺利开展。有条件的县、区办税服务厅还专门设有纳税人网上申报自助服务区,由导税人员进行网上申报辅导,让纳税人体会网上申报的便捷和熟练掌握操作要领。
记者观察：一次性告知杜绝往返跑路。
记者在城中区地税局采访了一名刚办理完税务登记的纳税人，当询问纳税人对税务人员的服务是否满意时，这位纳税人告诉记者，非常满意。他说，他是来办理税务登记的，自己的单位在果洛，因为西宁的果洛办事处家属院乱停车现象严重，就准备管理起来，管理就涉及到停车费发票，于是他就抱着试试的心态来地税局办理，不成想，这里的服务相当好，问清事由，告知自己应提供的证件，今天一来就办好了。说着他还拿着刚刚办好的临时税务登记证给记者看。
全省地税系统通过严格考勤管理，确保办事群众找得到人、办得了事；通过一次性告知方式，杜绝纳税人往返跑；通过“窗口受理，后台复核，内部流转，限时办理，窗口出件”的一站式服务实现了纳税人与税务机关的“双赢”。简化流程，纳税人满意，是全省地税系统践行党的群众路线，转变职能、改进作风的生动实践。
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