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武汉市江岸区地方税务局：合理安排部署积极应对高峰

来源：高顿网校 2014-08-22

　　一般来说，五月是各项税费缴纳期。征收分局面临各项税费缴纳期到来之际，需高度重视，精心部署，克服难关，及时有效地保障了工作的完成。

　　部门联动，群策群力。面对多重压力，征收分局每天至少安排一名领导全天在办税服务厅指导工作，视情况及时调配人员，调整窗口，疏导纳税人，化解各种纠纷矛盾，帮助有特殊困难的纳税人解决问题。征收分局领导还亲自在咨询辅导区、申报征收窗口办理业务，与全体工作人员携手并肩，共同克服困难。同时，区局各业务科室也给予了大力的支持，互相协作，法规科针对个税滞纳金问题及时给予政策指导，技术管理科积极解决网络问题，确保系统畅通。各部门联动配合，有力确保了办税服务厅各项工作有序进行。

　　学用结合，全力以赴。由于申报类业务量激增，原有申报窗口人员几乎全天超负荷工作也无法满足窗口需求。征收分局结合推进一窗式的契机，在已进行业务培训的基础上，抓紧下班时间对其他窗口人员进行申报征收加急培训。通过手把手，人对人的多次培训，将这些力量及时充实到申报窗口，使包括征收分局局长、副局长、发票管理窗口、综合服务窗口和咨询辅导区工作人员在内的大部分人员都能熟练、准确、快速地进行申报征收操作，从而，保证了申报征收工作顺利进行。

　　讲究方法，提高效率。考虑到直接电子扣款缴款和通过税收通用缴款书缴款的不同操作流程和操作时间，征收分局在大厅等候人数达到一定数量时，及时将申报征收窗口区分为开票窗口和直接扣款窗口，疏导可以电子划扣的纳税人直接到扣款窗口排队办理，便于集中快速办理简单业务，有效地缩短了纳税人的等候时间，极大地缓解了窗口压力。

　　满足需求，延时服务。5月中下旬迎来申报*6峰，办税服务厅每天人满为患，常常是快到下班时间还堆积几十个号。征收分局工作人员为了不让纳税人等候太久，不让中午值班的同事压力太大，都主动加班，推迟就餐时间，十分钟，二十分钟，甚至半个小时，一直到大厅里的纳税人所剩无几才会下班。

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