武汉市蔡甸地税局：在学习中前进

　　本文将为大家分享一名学员在学习地税系统工作时的经验和积累。
 

　　不知不觉进入地税系统已经一年了，从培训时的激动和兴奋，到工作初期的忐忑和迷茫，再到现在的平静和淡然，个中滋味，只有自己能体会。窗口方寸地，演绎世间情，我忘不了纳税人*9次给我写下表扬留言的快乐，忘不了*9次收到纳税人感谢短信的激动，也忘不了纳税人*9次在我窗口大吵大闹时我的不知所措，而正是这么多的*9次，让我真正认识到窗口工作的重要性，真正进入一个地税工作者的角色，真正满腔热忱投入工作，投入对纳税人的服务中。
 

　　衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴
 

　　2013年1月，刚刚在人事科帮忙整理好年终资料的我被告知分到征收分局，而后被调到政务中心地税窗口进行驻点工作，我现在还记得当时征收分局负责人对我说：“你是税务专业出身，所以我要给你分配一个困难点的工作。”说来惭愧，我虽然大学是税务专业，可是因为毕业两年没有接触过相关行业，可以说所有的东西都还给老师了，当时听到这句话也只能在心里苦笑一下，但也暗下决心一定要好好干。
 

　　政务中心的业务骨干“茜姐”是个雷厉风行的人，我来的*9天上午，她给我演示了几次开票流程，就开始让我自己开票，面对完全陌生的系统，我只能慢慢摸索着，在茜姐的指导下，很快掌握了基本的办事流程。当天下午我就开始独立完成契税征收的业务。那天下班之后我还沾沾自喜，觉得自己这么快就能独立开票，应该算很不错了吧。可是第二天，一个纳税人过来咨询我有关房屋交易的税务问题，顿时我就愣了，幸好茜姐详细地向纳税人介绍房屋交易的涉税知识，纳税人满意而去。这时我也才意识到，我这里的工作不仅仅是开票，更不仅仅是税务方面的问题，政务中心是各项行政审批集中处，为了方便办事人，我还得了解其他窗口的基本业务。在接下来的一段时间，我每天有空就会像茜姐请教窗口业务和办事流程，晚上下班回家也加紧补习税法和会计类知识，从基础做起，一点点地捡回大学时所学过的专业知识，参加注税考试培训时也听的格外认真，力争吃透每一个知识点。经过一个多月的请教和自学，我的业务水平有了明显的提高，也终于可以给绝大部分办事人一个满意的结果。做这些不为别的，只是因为我告诉自己，作为本专业出身，我必须对各种税务知识了然于胸，必须更好地服务于纳税人。
 

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海
 

　　“始于纳税人需求，终于纳税人满意”，一直以来这都是我的服务理念，在业务素质过硬的基础上也要保证服务方式和服务态度的良好，二者兼备才能称得上是一名合格的税务工作者。
 

　　一天上午，接到一位胡姓纳税人的咨询电话，说母亲的房子被拆迁了，现在要买房，问我有没有什么优惠政策。我问清楚了情况之后告诉她有关契税减免相关的信息，然后告诉她所需要准备的资料，还有整个办事流程，到最后她就很感激的对我说，真的谢谢你，也非常不好意思耽误你这么长时间。晚上下班之后，我突然想到，当时我说所需资料的时候她并没有在记录，为了避免纳税人遗漏资料，我发了短信到胡女士的手机，并且拍下了有关资料的模板发给她，她也再次表示感谢。两天后的上午，一对老人来到我的窗口，说要办理契税减免，他们就是胡女士的父母，于是我又向老人家解释了办事流程，怕老人家听不懂，我自己带他们来到中心二楼房产局窗口办证，然后到我窗口办理契税减免。因为资料齐全，很快办好手续，孙奶奶握住我的手，反复的说一句话，真的谢谢你啊。当他们办完手续，准备离开政务中心，孙奶奶还戴上老花镜，在我的留言薄上写上了满满的一篇表扬，还记下我的工号说下次有事还找我。
 

　　说到底，我只是在进行我的工作，至于带他们上楼也是怕他们年纪大了弄不懂，可是当老俩口握住我手的时候，还有给我写留言的时候，我是真的感觉到他们的开心和感谢，我也*9次切身体验到正能量到底是一股多么巨大的能量，多么美好的能量。到了下午2点多，我收到了胡女士的短信，她说两位老人回家了还在不停表扬我，并且嘱咐一定要再次向我致谢。当时我就下定决心，一定要保持这种对待工作的热情和态度，要保证让每个纳税人都能像这二位老人一样感受到我真诚服务的心，因为这样，他们能收获快乐，我自己同样也能。
 

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越
 

　　税务工作是很不容易的，因为在中国，人们并没有建立起普遍的纳税意识，面对这个问题，一定要治标又治本，“治本”就是加强对税法的宣传，提高对税款使用情况的透明度，提高纳税人税法遵从度。而“治标”自然要落在窗口工作人员身上，千万不要以为治标不重要，面对纳税人笑脸相迎，热情为纳税人答疑解惑，在纳税人情绪激动的时候要耐心的安抚并向其宣传解释相关政策，以良好的沟通和服务作为桥梁，才能真正有效的构建和谐的征纳关系。
 

　　在这里，没有惊天动地的事迹，只有一个平凡的人，满怀着对这平凡岗位的热爱，希望能以最专业的水平，最良好的态度，提供*3质的服务！