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武汉市蔡甸地税局：记职工陈茜的青春榜样

来源：高顿网校 2014-08-22

　　本文为大家分享在武汉市蔡甸地税局区政务中心地税窗口工作的陈茜的相关工作经验以及精神，敬请关注：

　　陈茜，6年挚守区政务中心地税窗口，她先后从事发票代开，申报征收，契税征收。在窗口的方寸天地里，她倾注了青春热血，留下了青春足迹。先后被评为蔡甸区“三八红旗手”、“优秀共产党员”，全市地税系统“纳税服务明星”、全省地税系统“百佳纳税服务明星”。

　　“钻研政策、吃透政策，才能向纳税人讲清政策。”

　　优质的服务需要过硬的本领去支撑。征收服务工作，不是简单的开票、微笑服务，还要能熟练准确地解答和办理纳税人提出的各种业务咨询和涉税事宜。在不断提高工作质量的过程中，陈茜深感自身对财税知识的欠缺。她狠下心，逼迫自己转劣为优，毅然选择了“苦行僧”的学习钻研之路。节假日、临睡前、甚至工作之余的零碎间隙，她抓住尽可能多的时间学习知识、领会政策。从不懂借贷关系到自学拿到《会计从业资格证》、《会计职称初级证》，陈茜学习的劲头仍不止步。凭着干一行钻一行的拼劲，她乘势而上，考取了中南财经政法大学在职会计硕士。校园的路途遥远，没有阻碍陈茜同志向更高目标挑战的决心和勇气，三年求学路风雨兼程，彰显她坚持不懈的恒心和毅力。

　　“优化流程、提高效率，宁快三分，不慢一秒！”

　　2013年是地税驻点窗口充满挑战的一年。从年初的“国五条”引发的楼市动荡；年中非住宅交易评估系统试运行；再到下半年税收征管资料电子化；年底的“三简并举、删繁减负”的免填单服务；自然人股东股权变更个人所得税信息传递、联合控管等等，陈茜克服了业务量激增，业务流程复杂、人手不足等困难，边摸索边推进，在工作中优化服务流程、简化服务环节，保质保量地完成了各项工作。土地增值税查账征收时，审核资料、人工计算，一笔业务办下来就要20多分钟，很容易造成窗口纳税人的扎堆等待。为此，陈茜通过优化算法，设计了一个EXCEL表格，输入相应的数值就可以得到最后的查账结果，大幅提到了办税效率；在免填单服务中，她也克服了我局暂未开发相应的免填系统，依据税务登记证填写表，自行设计优化了税务登记证免填单，在优化纳税服务的同时，减轻工作人员的工作量。

　　“将心比心，不怕麻烦，不让纳税人跑第二趟。”

　　征管系统上线运行初期，一位纳税人网上报税成功后，却不能进行网上划缴税款。先后两次到银行、税务所重签三方协议后，问题仍然得不到解决。见此情况，陈茜主动同纳税人一项一项的排查问题，从CA证书到银行账号协议，再到网络信息维护，经过一个多小时的反复核对，终于查清是由于税务登记变更导致电子钥匙名称和系统不匹配，从而解决了问题。该纳税人对陈茜主动服务赞许有加，此后，不管是电话咨询还是办理事项都要指明找她。类似不怕麻烦的事例还有很多，无论是下班时间耐心为纳税人解答问题，还是向符合条件的纳税人宣传减免政策，陈茜同志都热心耐心，便成了许多纳税人的“知心朋友”。

　　人生的精彩，不限于壮举和伟业，更难能可贵的是在平凡日子里的持之以恒。扎根契税窗口的数年时间里，陈茜用她的敬畏之心、友爱之情感染着同事和纳税人。契税驻点多次获得政务中心授予的“红旗窗口”，为区局争得了荣誉。青春的激情永不停息，感恩助人的真心也将持续焕发光彩。

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