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武汉市青山地税局：服务不仅是笑脸相迎 更要从实际做起

来源： 高顿网校 2014-08-22
　　上周，武钢建工集团会计彭女士到武汉市青山区地税局为公司申办一份外出经营证明。 她笑着对我们说：“你们真的了不起，工作真的做到了细致入微。”
 
　　以往需要带上公司税务登记证、营业执照等十多个证件，整个流程办完，得花半天时间。让她意外的是，这次仅提供了施工合同，不找人不费劲，喝杯水的功夫就办结了。
　　这是武汉市地税局近来推行简化办税流程的一个缩影。
 
　　实地大走访
 
　　“不了解纳税人的需求，一切都是空谈。”武汉市地税局局长罗涛说，开展群众路线教育实践活动，首先要了解群众需求。
 
　　一场大走访在地税系统展开。几个月来，地税干部踏进几百家重点企业大门。受理建议的纳税热线打得发烫，服务热线接听人员日均通话长达5小时。14余万件咨询建议、几百家重点企业的反馈意见分类汇总。
 
　　反映的问题集中于政策培训辅导、加强便民服务、纳税人权益保障、加大政策扶持、困难企业帮扶、简化优化办税、推进税负公平等7个方面。
 
　　每一类问题都要求快速整改。纳税人对获悉新的税收政策十分渴求，各区地税局完善纳税人学校。今年来平均每天有3场培训举行，2.4万纳税人走进课堂。重点项目、重大企业，地税干部还上门授课。
 
　　纳税人工作忙，地税局在闹市区开办24小时自助办税厅，中午、周末照常受理申报纳税。
 
　　探求服务长效机制
 
　　搞服务，不是简单地笑脸迎进门，而是真正从制度上长久解决纳税服务问题。
 
　　几年前，武汉市地税局在全国率先实行“先办后审”，将绝大部分审批事项全部前置至大厅受理，限时办结，解决审批透明问题，缩短了办事时间；今年改革进入深水区。税收减免，这个被纳税人视为最复杂的审批事项被推上了前台。
 
　　以往减免税，纳税人得多次往返税务部门进行沟通协调。今年该局在东湖新技术开发区地税局试点，实行税收减免“即审即办”，减免税全部现场审结，是否减免当场给答案。
 
　　中元华电公司办税人员余女士说，减免税都在半小时内拿到最终审结结果。纳税人再也不用多次上门进行沟通，大大降低了办税成本。
 
　　减程序、减资料、减表单，办税资料地税局电脑有存档的，以后办其他事项也不再要纳税人提供。今年，由青山区地税局试点的这一压缩办税时限举措，将在江城全面推广。
 
　　为纳税人减负，服务经济发展，是武汉市地税局开展群众路线教育的落脚点。
 
　　全国首创“先办后审”，全省办税时限最快……与征税一样，纳税服务已成为武汉市地税局的核心业务。罗涛说，纳税需求没有尽头，税务服务同样永无止境。

 
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