广州开发区局五项措施优化办税服务厅管理 服务窗口提速超五成

　　2014年8月11日，在广州开发区地税局办税服务厅，某私营企业办税员王女士取到等候号码后，拿出手机打算边玩游戏边等，还没玩完一局就听到叫号机在叫自己的号码，王女士惊喜地说：“地税局的办事效率可真高!”据了解，为了更好地落实国家税务总局“便民办税春风行动”，广州开发区地税局以开展第二批党的群众路线教育实践活动为契机，通过狠抓办税服务厅规范化建设，落实改进措施，全局纳税服务质效显著提升。2014年第二季度，开发区局各办税服务厅平均等候时间较*9季度整体缩短逾五成，综合业务平均等候时间每件6分钟，比*9季度缩短近8分钟，缩减幅度逾五成。
 

　　经过进一步深入了解，办税服务效率的大幅提升主要得益于五点：
       一是制度落地，规范服务有章可循。紧扣开发区实际，以部门函件的形式，对上级部门制定的纳税服务规范性文件进行深入解读和细化规定。具体问题以具体措施改进，促使各办税大厅对亮牌上岗、一次性告知、首问责任等服务规范执行更规范、到位。二是责任到人，领导值班率先垂范。狠抓领导值班制落实，在各办税大厅设置值班领导专窗，负责人排班上岗，协调处理各项疑难和突发情况，督促工作人员执行服务规范和纪律，塑造大厅人性化的整体服务形象。三是优化流程，繁杂业务减负提速。对非正常户处罚、总分机构分配表确认、车船多手过户等多项时耗较长的业务进行流程优化，一定程度上缩短了业务办理时长，实现征纳 “双减负”。四是强化监督，内外结合自我加压。充分利用纳税服务综合监控管理系统对窗口实时工作状态和工作绩效进行后台监控;前台窗口运用“双屏”办税，实现办税流程透明，让纳税人办“明白税”的同时督促办税效率提升。五是具化考核，“以评促改”有的放矢。以市局“双争”活动和上级明察暗访为契机，组织各办税厅开展互查评价，发现问题立行立改。将各项考核指标具体化，按月通报各办税大厅平均办理时间、平均等待时间和叫号量前三名等数据，激发大厅人员争先创优的工作热情。

 

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