2014年莲湖区局落实首问责任制提升服务质效
来源:
高顿网校
2014-09-19
一是强化学习,一窗全能,为纳税人答疑。通过组织业务培训、岗位轮换等措施,使工作人员掌握过硬的业务技能,为纳税人快捷办理各项涉税业务。对资料齐全且符合法定条件者,当场办理涉税业务,不能当场办理的,对纳税人进行登记,负责跟踪办理情况,依法依规限时办结;对资料不齐全或者不完全符合法定条件者,一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料,或明确告知不予办理的理由、依据。
二是明确专人、明细职责,切实落实制度。按照市局《首问责任制度实施办法》的要求,严格填报《首问责任事项转办单》,明确《莲湖区地税局办税服务厅公益岗位绩效考核管理办法》的管理要求,以工作量、差错率、服务满意率为考核内容,做到奖勤罚懒,进一步激发办税人员主动性,提高办税服务的整体水平。充分发挥后台的业务支撑作用,建立联合业务审核组,加强对先办后审相关业务的后期审核。
三是加强“12366”督办工作确保*9时间办理。对纳税人投诉事项、联系方式、涉及单位及税务人员等进行登记,在5个工作日内调查清楚并反馈。投诉事项重大或情况复杂的,经主管局领导同意并签字确认后,在15个工作日内调查清楚并反馈;确因特殊原因不能办结的,经主管局领导同意并签字确认后,适当延长回复期限,第二次延期最长不超过20个工作日。首问责任人负责对投诉事实的调查情况进行跟踪和督办,并于答复时限到期之前1个工作日进行催办。
小编温馨赠言:给别人一个帮助你的机会,让他享受助人后的快乐,同时你享受被帮助的快乐。

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