12366深化落实首问责任制的措施是什么?具体有哪些措施内容?
来源:
高顿网校
2014-09-23
12366,四项措施深化落实首问责任制。
为切实转变职能、改进作风,更好地为纳税人服务,12366积极采取四项措施深化落实首问负责制,使首问责任成为一种工作常态,不断提高纳税人满意度。
一是贯彻执行,落实首问责任制度。重新梳理首问负责的业务范围,明确责任人、规范程序、责任追究等,从制度层面不断规范首问负责制度。积极推行纳税服务首问责任制和限时办结制等制度,严格责任追究,对于纳税人政策明确的咨询即时答复,不能立即解答的,做好记录,咨询专家后及时回复。
二是问学相辅,提高首问责任能力。针对纳税人咨询的涉税疑难问题,结合电话记录及前期答复结果,对纳税人进行电话回访,了解政策执行情况,收集纳税人的涉税需求,提升服务效果。同时将涉税难题作为日常学习的重点内容,在晨会学习上进行分享,提高政策服务水平,增强履行首问负责的能力。
三是优化服务,提升首问责任效能。围绕首问责任制进一步完善服务举措,落实好服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、周末服务制、午间服务制等要求,积极提升首问责任效能。
四是严格考核,保持首问责任制长效化。结合省局第二季度电话抽查、班组长调听录音等一系列措施,对坐席落实首问责任制情况进行督促检查,并将检查结果纳入全年绩效考核结果,建立首问负责考核长效机制,确保首问负责制落实到位。
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