2014年陕西地税12366西安呼叫中心受邀参加总局12366交流座谈会
来源:
高顿网校
2014-09-24
最近几日,国家税务总局邀请“12366之星”参加“12366北京呼叫中心开放日”活动。陕西地税12366西安呼叫中心张晋农作为陕西代表,参加了交流座谈活动。
近年来,陕西地税12366西安呼叫中心始终把“用心倾听、真诚服务”作为工作的首要目标,不断提高坐席素质,提升热线接听质量,努力打造“听得见的纳税服务”,并多次获得各类奖项:先后被团省委、团市委授于省、市两级“青年文明号”荣誉称号,2012年3月,被省妇联和省地税局联合表彰为“三八红旗集体”,2013年4月西安市“人民群众满意基层单位”,2013年11月获得市级“巾帼文明岗”,2014年1月被陕西省总工会表彰为“五一巾帼标兵岗”;在2011年至2013年期间共取得全国12366服务明星、省市两级纳税服务明星、财贸系统先进个人等国家、省、市三级个人荣誉达30余项。
一是做好硬件升级工作。全体坐席按照“一人双机、内外网分离”的模式进行资源配置,保证纳税人进行咨询时能够及时查询相关问题和文件;同时,在人工接听的基础上,进一步开通自动语音、网络ICC实时问答、网上留言、上门预约、短信平台等服务。
二是做好分类接听工作。进一步完善坐席人员税务分类,积极促进热线的分类接听工作,保证纳税人咨询业务能够明确方向、咨询过程了解步骤、遇到难点及时得到解答,缩短纳税人的咨询流程与时间,为纳税人提供“流水线”服务。
三是做好制度建设工作。启用总局知识库,加强坐席人员对税收政策问题解答的及时性、准确性和权威性;做好举报投诉转办工作,严格执行案件5个工作日回复的规定;落实“一次性告知制”、“首问责任制”、“限时办结制”、“延时服务”、“节假日服务”等各项制度,提高咨询效率。
小编赠言:说一尺不如于一寸。

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