2014年12366热线工作会 提升咨询服务水平
来源:
高顿网校
2014-09-25
纳税服务局,召开12366热线工作会,提升咨询服务水平。
3月25日,纳税服务局召开12366热线工作会,总结12366热线2013年度工作,安排2014年工作。市局纪委书记郝炜、省局纳税服务处处长王照辉到会讲话,纳税服务局局长牛小鹏主持会议,纳税服务局科以上干部以及12366热线全体人员参加了会议。
会上,纳税服务局总结了12366纳税服务热线2013年的工作情况,并从队伍建设、制度建设、学习培训、后台支撑、激励考核五个方面提出了2014年12366热线的主要工作任务,着力打专业造权威的综合性咨询平台。随后,12366热线主管代表全体热线人员宣读了“便民办税春风行动”承诺书,承诺12366热线要迅速行动起来,积极行动,增强服务意识、责任意识和奉献意识。
省局纳服处处长王照辉对纳税服务局一年来的工作给予充分肯定,同时提出12366热线今后要加强软硬件和业务能力建设,要树立“从心开始”的咨询服务理念,与纳税人心贴心拉近距离,全面提升纳税人满意度。
市局纪委书记郝炜指出,要重视12366热线队伍的素质提升,通过加强内部管理和服务创新提升工作水平。郝书记强调,12366热线当前应抓好四项工作:一是要注重队伍服务能力的培训;二是要注重考核机制,激励手段的建立;三是要注重12366问题库建设,广泛收集分析纳税人的意见和建议;四是要注重12366文化建设。会议对2013年度陕西地税12366西安呼叫中心爱岗敬业个人、优秀员工、优秀派遣员工进行了表彰。
小编赠送名言:始吾于人也,听其言而信其行;今吾于人也,听其言而观其行。

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