咸宁地税是如何打通“最后一公里” 纳税服务“零距离”的?
来源:
高顿网校
2014-10-09
咸宁地税,打通“最后一公里” 纳税服务“零距离”。
创新方式,联合办公。实现地税局、社保局、收款银行三家办公场所的整合,实现社保缴费与税款征收“一窗式”受理、“一站式”办结的“零界线”服务,彻底减轻缴费人多头跑的负担;对边远山区和乡镇,开展流动办税车定期送服务上门活动,实现全方位、全覆盖、零距离的服务效果。
建章立制,阳光办税。大力推进办税服务标准化建设,规范内部标识,优化办税流程,改进纳税服务机制,改进和完善了《首问负责制》、《一次性告知制》、《延时服务制度》等十多项管理制度;大力深化“先办后审”,公开办税流程,公示税收政策,提升办税效率,主动接受纳税人的监督。
纠风肃纪,严格考核。不定期召开工作作风纠风肃纪会议,切实解决“四难”问题,并制定对应的考核办法,及时答复12366纳税服务热线以及办税窗口收到的提问,提升纳税人满意度;严格按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求,一次性告知纳税人办税程序,对手续齐全、资料完整规范的涉税业务当场办结,对业务需报批上级审核的,当场受理、限时办结、及时回复,对纳税人反映服务态度欠佳的或办税流程告知不清晰的人员,严格责任追究。
强化责任,高效办税。大力推行首问负责制,建立《首问负责登记薄》,由办公室每周不定期督办检查办税服务厅的落实情况,并不定期通过12366纳税服务热线回访纳税人。
世间最庄严的问题是:我能做什么好事?

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