2014年公安县地税局12366纳税服务热线获“点赞”
来源:
高顿网校
2014-10-09
公安县地税局,12366纳税服务热线获“点赞”。
近日,公安县地方税务局加大12366纳税服务热线回访力度,并以“钉钉子”精神加强纳税人合理诉求的处理,使服务热线真正成为纳税人的贴心人。截至目前,该局12366纳税服务热线满意率比去年同期上升1个百分点,达到99.16%,受到了广大纳税人的赞同。
注重意见收集。从当天向12366纳税服务热线进行政策咨询及举报投诉的各类纳税人中随机抽取1名以上进行电话回访,听取他们对12366纳税服务热线的服务态度、解决问题效率、服务质量等方面的看法。
突出回访解释。对纳税人给予不满意评价的来电进行记录,及时进行分析并回访纳税人,了解不满意的原因,对纳税人反映的问题有针对性地进行解答直至满意。
分类处理诉求。所有回访结果,分情况处理,纳税人对热线人员服务态度不满意的,主动向纳税人沟通解释,对相关人员进行批评教育,提出改进意见并督促落实,同时将回访和处理情况纳入绩效考核;对纳税人提出的合理化建议和意见,统一收集整理,及时向相关部门协调沟通,不断提升服务水平。
英雄主义是在于为信仰和真理而牺牲自己。

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