2014年洪湖市地税局“便民办税春风行动”:“加”“减”之间见实效
来源:
高顿网校
2014-10-09
洪湖市地税局,“便民办税春风行动”:“加”“减”之间见实效。
“以前,办税需要提交许多资料,有时携带的资料不全,有时又忘了复印,跑来跑去还不一定能办成。如今,不但提供免费的复印,还有专人服务,一个窗口就能办完所有的事情!”提起洪湖市地税局办税服务厅“便民办税春风行动”推出的一系列便民措施,前来办税的张先生赞不绝口。
2014年4月以来,洪湖市地税局办税服务厅着力提升办税服务质量,一手做加法,一手做减法,倾力打造纳税人满意窗口。
服务质量做加法,办税程序做减法。办税服务厅先后推出微笑服务和延迟服务,并对部分偏远地方的纳税户开展预约和上门服务;执行提前5分钟到岗的考勤制度,要求工作人员早到岗、早准备,宁让人等事,不让事等人;实行“一窗全能”模式,每个窗口都能一次性办理所有涉税业务,前台受理、集中审批、内部流转的工作流程精简了办税手续,减少了中间环节,使办税时间大大缩短,即使在申报高峰期,也没有出现纳税人排长队等候的现象。
税收宣传做加法,行政审批做减法。洪湖市地税局选派业务骨干乘流动办税车深入重点企业、偏远乡镇“送法上门”,帮助纳税人排查税收风险点,提高其税法遵从度;通过办税服务大厅电子显示屏、12366纳税服务短信等平台普及税收政策,发布公告通知,进行纳税辅导,提高服务质效;结合荆州市实际,及时清理无效的行政审批事项,整理出14大类94个小项的“税收执法权力清单”,利用办税服务厅LED显示屏对外公开,清单之外的行政许可、非行政许可审批、备案审批一律取消,厘清“权力边界”,接受纳税人监督。
自我监督做加法,群众问题做减法。在工作纪律要求上不断做“加法”,实行严格的请销假制度,做到“上班有人在、外出有交代”;由洪湖市地税局党组成员和科室负责人组成工作督查组,对窗口人员进行定期或不定期的监督巡查,核对工作人员的真实动向,对在岗情况标注不真实的,按考勤制度和量化考核办法予以通报批评;通过办税服务厅门口的意见箱收发调查问卷,不断查摆问题、逐条落实、及时回访、总结提升。
真正的学者真正了不起的地方,是暗暗做了许多伟大的工作而生前并不因此出名。

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