2014年从化地税局是如何优化办税窗口“加减乘除”落实便民办税春风行动的?
来源:
高顿网校
2014-11-27
从化地税局,优化办税窗口“加减乘除”落实便民办税春风行动。
为贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”工作要求,规范办税服务厅建设,进一步提升办税报务水平。从化地税采取多项措施,进一步优化办税窗口服务,落实便民办税春风行动。
一是增加服务内容。从今年8月开始,陆续开设CA认证推广窗、复杂社保问题后续处理岗,截止到9月底,新窗口已服务纳税人894人次、新岗位已服务纳税人6991人次。同时,将地税服务窗口开设到从化市政务服务中心、街口街办事处等部门,方便纳税人在税局之外办理涉税涉费业务。
二是减少办税时间。推行“一窗式”服务,大大缩减纳税人平均等待时间+平均办理时间,据统计,今年第三季度的“平均等待时间+平均办理时间”为6分43秒,与去年相比缩减20分57秒。同时优化“先办后审”流程,将定期定额业户注销、重新税务登记、续购发票管理等239项涉税事项由原来的“即日办结”实现为“即时办结”。
三是乘倍服务质效。强化窗口人员综合素质培训,完善绩效考核机制并开展办税大厅“双争”评选活动,提高服务意识及业务水平。办税大厅每星期定期召开“班组会”,收集每星期产生的问题与建议,编发《会议纪要》,供办税大厅全体人员学习交流。四是除却不利因素。对明察暗访发现以及群众反映的问题,认真对待、严肃查处,消除负面影响。重点开展“门难进、脸难看、事难办”专项行动,革除“慵懒散奢”不正之风。
文章来源:广州市从化市地税局
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