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2014年从化市局落实“便民办税春风行动”提升办税服务效率

来源： 高顿网校 2014-11-27
　　为深入开展党的群众教育实践活动，进一步落实“便民办税春风行动”，从化市局通过“落实制度、规范管理、提升意识、更新技术”等方式，有效提高服务效率、推进现代化办税大厅建设。
　　一、落实各项制度
　　一是“二员两岗“提效率。在办税服务厅设置“前置审核岗”和“纳税服务岗”，由税管员和协税员组成“二员”力量，按每人轮值一天的方式，共同为纳税人提供导税咨询、资料预审、纳税辅导等基本涉税服务服务，切实提高窗口服务效率。
　　二是“一表一本”促落实。制定《税管员前台导税时间安排表》和《税管员导税登记本》，规定税管员根据《税管员前台导税时间安排表》进行导税辅导，轮值期间不得擅自离岗，并在轮值结束后，将导税、咨询等工作情况记录在《税管员导税登记本》。
　　三是“双项流程”防风险。制定《契税日常征管档案资料工作流程》和《办税大厅日常征管档案资料工作流程》，使前、后台的征管资料流程和岗位责任清晰明确，有效避免征管资料的重复整理，提高工作效率，确保日常征管资料整理的“日清月结”落实到位。
　　二、规范内部管理
　　一是优化配置，规范流程。在对6个分局进行多次深入调研的基础上，对办税服务厅的办税功能区、岗位设置、人力资源配置等进行优化整合。结合“先办后审”全面梳理办税流程，并根据涉税（费）业务的不同制定流程模板，确保服务的规范化、制度化。
　　二是组织培训，强化考核。组织开展服务礼仪、服务技巧等专题培训，加强技能学习，提高业务能力；制定前台协税员管理和考核办法，将服务质效的情况纳入绩效考核，每月定期通报办税服务厅的服务质效情况。考核开展以来，办税服务厅平均服务时长由约10分钟缩减至约5分钟，服务效率提升一倍。
　　三、提升人员意识
　　一是结合群众路线教育实践活动，开展一对一的谈心谈话活动，进一步加强引导，端正心态。
　　二是以“幸福驿站”为载体，召开前台协税员交流座谈会，围绕收入、工作以及存在的问题进行交流，分析存在问题，探讨解决办法。
　　二是开展“写给分局长的一封信”活动，以信件形式开展分局人员与负责人之间的互动，鼓励大家多将工作、生活中的体会、压力、建议、意见进行沟通交流，以此改善构建团结协作精神。
　　四、更新信息技术
　　一是在办税大厅叫号系统操作平台增加“业务办理时间”显示功能，让前台工作人员随时了解自己每宗业务的办理时间。该功能测试开通一个月，前台单宗业务办理时间在一季度的基础上再次缩减半分钟。
　　二是申请开通“全国公民身份信息系统”。针对纳税（缴费）人办理个人关键信息修改业务，开通“全国公民身份信息系统”查询权限，同时结合一直沿用的向全国各地相关公安机关派出所发函查询纳税（缴费）人身份证真实性的工作方式，实施信息化手段与发函程序的“双管齐下”，多渠道查询纳税（缴费）人关键信息的真实性，同时提高效率，减少风险，为税收执法提供有力保障。
　　文章来源：广州市从化市地税局

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