2014年格尔木地税局是如何依托“五个到位”推动纳税服务规范落实的?
来源:
高顿网校
2014-12-30
格尔木地税局,依托“五个到位”推动纳税服务规范落实。
一是宣传辅导到位。依托税务网站、企业QQ群、办税厅显示屏、纳税人学校等渠道广泛宣传《服务规范》,并制定纳税人文书报送清单、即办事项清单、审批事项办理时限清单以及各类纳税服务渠道清单,充分赢得了纳税人的理解与支持。
二是学习培训到位。组织全体干部职工学习《纳税服务规范》并开展培训和集中考试,做实、做细学习演练和业务操作,确保每一位办税人员全面掌握和熟练操作各项具体业务。组织人员收看新闻媒体中关于优化纳税服务报道的视频资料,学习借鉴全国先进单位、服务示范单位的服务理念、好经验和好做法,进一步规范税务人员的服务行为。
三是机制衔接到位。制定工作方案,明确落实《纳税服务规范》的路线图、任务书、时间表、责任人等,对《纳税服务规范》内容与现行纳税服务制度、事项、资料报送、宣传咨询、权益保护、文明服务等进行差异性分析,对现行制度逐一进行梳理,并修订完善;结合目前正在上线的税收管理综合平台,做好与系统的信息化衔接工作,以《纳税服务规范》为依据,对税收管理综合平台系统进行调整设置和流程测试,落实网上办税、免填单、限时服务、提醒服务等措施,切实解决好为纳税人服务“最后一公里”的问题。
四是统筹协调到位。注重“前台”、“后台”的协调,突出后台处理对前台服务的支撑,突出前后台业务的衔接,完善配套措施,保证业务流程通畅,确保工作有序开展。注重系统外协调,落实国、地税协作内容,促进《纳税服务规范》在两家税务局整体推进;注重系统内业务科室、信息部门、服务岗位等机构协调,确保《纳税服务规范》每一个细节落到实处,让每一个环节不打折扣。
五是督导考核到位。将《纳税服务规范》实施情况纳入年终绩效考核,强化考核结果的综合分析和监督,制定责任追究制度,加强协同指导和督促检查,强化考核结果的综合分析和沟通反馈,加强跟踪问效。
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文章来源:青海省地税局
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